设置 IVR

前提条件

在设置 IVR 之前，录制自定义提示音 或上传自定义提示音，为客户提供语音向导。

操作步骤

1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > IVR，点击 添加。
2. 在 基本 页签，编辑 IVR 的基本设置。
   • 号码：填写一个虚拟号码。呼叫者可以通过该号码呼入IVR。

     默认 IVR 号码范围 为 6200~6299。

   • 名称：填写易于识别的 IVR 名称。
   • 提示音：设置 IVR 语音菜单，向呼叫者播放问候语并介绍 IVR 菜单选项。

     默认提示语为“请输入分机号码，或按 0”。

     最多可选择 5 个音频文件，系统按顺序播放音频文件。

   • 提示次数：系统重复播放提示音的最大次数。
   • 响应超时时长（s）：系统播放完 IVR 提示音后，客户无操作的时长限制。
   • 按键超时时长（s）：客户输入的按键和下一个按键间隔的超时时长。
   • IVR Alert Info：可选。设置 INVITE 请求报文中 Alert-info 携带的 “info” 标签值。

     收到 IVR 来电时，话机能解析 "Alert-Info" 头域，然后决定要播放哪个铃声。

   • 允许拨打分机：是否允许用户通过 IVR 拨打分机号。
     • 禁用：禁止通过 IVR 拨打分机号。
     • 所有分机：用户可以拨打所有分机号码。
     • 允许分机：用户可以拨打指定的分机。
     • 禁止分机：用户无法拨打指定的分机。
   • 允许呼出路由拨出：是否允许分机用户通过 IVR 拨打外线电话。
   • 允许查阅语音留言：是否允许分机用户通过 IVR 查阅语音邮件。
   • 拨打 #9 修改 IVR 提示音：是否允许分机用户拨打 #9 录制新的提示音并应用。
     注： 修改 IVR 提示音后，只保留新录制的提示音，IVR 设置中原有的提示音将被移除。
3. 在 按键事件 页签，设置 IVR 按键菜单。
   • 如需设置按键事件，以基于时间将来电路由至不同目的地，参见 设置基于时间条件的按键事件。
   • 如需设置按键事件，以始终将来电路由至指定的目的地，跟随以下步骤：
     1. 在 按键 下拉列表，为每个键（0-9，*和#）选择按键事件。
     2. 在 响应超时 下拉列表，选择超时目的地。

        当呼叫者在 IVR 播放规定次数的提示音后，在超时时间内未进行任何按键操作，系统将触发该事件。

     3. 在 无效按键 下拉列表，选择无效按键目的地。

        当呼叫者输入未定义的按键时，将通话转到该目的地。

     4. 可选： 勾选 允许退出录音。

        当通话被路由到按键目的地时，即使系统已启用 通话录音，该通话也不会被录音。

4. 点击 保存 并 应用。

后续步骤

设置呼入路由，并将 IVR 设置为路由目的地。