设置同步通话记录至 CRM

Yeastar P 系列 IPPBX 与 Bitrix24 CRM 对接后，你可以设置通话记录同步，以自动将用户与联系人的通话活动记录到 CRM 中。

前提条件

登录 PBX 管理网页，进入应用对接 > CRM 集成。
在 CRM 集成页面，启用通话记录同步。
根据需要配置以下通话记录信息。
- 主题：通话记录的主题。
- 描述：通话记录的描述。
注：可使用变量组成以上通话记录信息。关于支持的变量，请参见集成模板 XML 说明 - 通话记录场景变量。

根据需要配置以下通话记录同步设置。


设置	说明
播放通话录音	若启用，绑定了 PBX 分机的 CRM 用户可以直接在 CRM 系统中查看并播放存储在 PBX 上的通话录音。注：在 CRM 中点击播放通话录音时，系统将会向 PBX 请求录音文件。有关 CRM 平台如何保护录音数据的隐私，请联系你的 CRM 提供商。
未接听的坐席不记录未接来电	若启用，针对队列和响铃组来电，PBX 仅向接听坐席的 CRM 同步通话记录，而不会将对应通话的未接来电记录同步至未接听坐席的 CRM。

绑定了 CRM 用户的分机与 CRM 联系人结束通话后，通话记录会自动同步到 CRM 中，并包含预先配置的主题和描述信息。