Bitrix24 CRM 集成概述

Yeastar P 系列 IPPBX 支持对接 Bitrix24 CRM，对接后 Bitrix24 用户可以享受丰富的 PBX 通信功能，相关的通话活动会记录在 CRM。本文介绍集成要求，集成后可实现的功能，以及相关术语。

使用要求

Bitrix24
  • 版本：使用 Bitrix24 云版本，且订阅以下任一服务：
    • Basic
    • Standard
    • Professional
    • Enterprise
PBX 服务器

主要功能

对接 Yeastar P 系列 IPPBX 和 Bitrix24 CRM 后，可实现以下功能：

一键呼叫
用户在 Bitrix24 CRM 中直接点击联系人的电话号码，即可通过 Yeastar Linkus 网页端发送呼叫。
注： 此功能需安装 Yeastar Linkus for Google 谷歌插件，并绑定 Linkus 网页端。
来电弹屏
当用户在登录着 Linkus 网页端或 Linkus 桌面端时接收到 CRM 联系人的来电呼入，系统将自动弹出一个浏览器标签页，显示联系人详情。
通话记录同步
当通话结束后，所有呼叫活动会被自动记录到 Bitrix24 CRM 中。
联系人同步
接收到 Bitrix24 CRM 联系人来电时，自动将此联系人同步到 PBX 的指定企业联系人群组中。
自动线索或联系人创建
用户接收到未知号码来电，或拨打未知号码时，CRM 系统自动创建新线索或新联系人。

术语

以下为 Bitrix24 CRM 集成的相关术语。

表 1.
术语 描述
Bitrix24 超级管理员 注册 Bitrix24 账号的人员。
Bitrix24 用户 受邀加入 Bitrix24 的员工。
PBX 分机 Bitrix24 用户使用的分机号。Bitrix24 用户可在话机或 Linkus 客户端上注册分机号，使用分机拨打和接听电话。
Bitrix24 公司

与你有生意往来的客户、供应商或者合作伙伴。
Bitrix24 联系人 已经购买贵司产品或服务的人员，或者其他公司的采购人员。
Bitrix24 线索

可能成为客户的人员。