Bitrix24 CRM 集成概述

Yeastar P 系列 IPPBX 支持对接 Bitrix24 CRM，对接后 Bitrix24 用户可以享受丰富的 PBX 通信功能，相关的通话活动会记录在 CRM。本文介绍集成要求，集成后可实现的功能，以及相关术语。

使用要求

Bitrix24
  • 版本：使用 Bitrix24 云版本，且订阅以下任一服务：
    • Basic
    • Standard
    • Professional
    • Enterprise
PBX 服务器

主要功能

对接 Yeastar P 系列 IPPBX 和 Bitrix24 CRM 后，可实现以下功能：

一键呼叫
用户在 Bitrix24 CRM 中直接点击联系人的电话号码，即可通过 Yeastar Linkus 网页端发送呼叫。
注： 此功能需安装 Yeastar Linkus for Google 谷歌插件，并绑定 Linkus 网页端。
来电弹屏
当用户在登录着 Linkus 网页端或 Linkus 桌面端时接收 / 应答 CRM 联系人的来电，或结束与 CRM 联系人的通话，系统将自动弹出一个浏览器标签页，显示联系人详情。
通话记录同步
当通话结束后，所有呼叫活动会被自动记录到 Bitrix24 CRM 中。
联系人同步
接收到 Bitrix24 CRM 联系人来电时，自动将此联系人同步到 PBX 的指定企业联系人群组中。
自动线索或联系人创建
用户接收到未知号码来电，或拨打未知号码时，CRM 系统自动创建新线索或新联系人。

术语

以下为 Bitrix24 CRM 集成的相关术语。

表 1.
术语 描述
Bitrix24 超级管理员 注册 Bitrix24 账号的人员。
Bitrix24 用户 受邀加入 Bitrix24 的员工。
PBX 分机 Bitrix24 用户使用的分机号。Bitrix24 用户可在话机或 Linkus 客户端上注册分机号，使用分机拨打和接听电话。
Bitrix24 公司

与你有生意往来的客户、供应商或者合作伙伴。
Bitrix24 联系人 已经购买贵司产品或服务的人员，或者其他公司的采购人员。
Bitrix24 线索

可能成为客户的人员。