创建队列

你可以根据业务需要创建和设计队列,使坐席能够接听队列来电。本文介绍如何创建队列。

前提条件

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页,进入 呼叫功能 > 队列,点击 添加
  2. 基本 页签中,配置队列和坐席的基本设置。
    1. 基本 栏,设置队列基本信息。
      • 号码:填写呼叫者呼入队列的虚拟号码。

        默认队列 号码范围 为 6400~6499。

      • 名称:填写易于识别的队列名称。
      • 响铃策略:选择一个将来电分配给坐席的策略。
        • 同时响铃:队列中所有空闲坐席同时响铃。
        • 最久未被叫响铃:队列中距离上一次呼叫最久的空闲坐席先响铃。
        • 最少接通响铃:队列中接听通话次数最少的空闲坐席先响铃。
        • 随机响铃:随机响铃队列中的空闲坐席。
        • 循环响铃:按照队列坐席顺序,上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。

          系统会记住它尝试的上一个坐席,并分配给下一个坐席。

        • 线性响铃:按照特定顺序响铃队列中的空闲坐席。
          • 如果队列中只有静态坐席,系统按照列表中的坐席顺序,第一个空闲坐席先响铃。
          • 如果队列中只有动态坐席,系统按照坐席签入顺序,第一个空闲坐席先响铃。
          • 如果队列中既有静态坐席又有动态坐席,系统按照坐席签入顺序,第一个空闲坐席先响铃。
      • 等待音乐:系统向在队列中等待的呼叫者播放的音乐。
      • 最大等待时间(秒):设置呼叫者在队列中等待坐席接听的最长时间。
      • 呼叫失败目的地:选择一个目的地,用于转接无人接听的来电。
        • 挂断:挂断来电。
        • 分机:将来电转移给指定分机。
        • 分机语音信箱:将来电转移给指定分机的语音信箱。
        • 群语音信箱:将来电转移给指定的群语音信箱。
        • IVR:将来电转移给指定 IVR。
        • 响铃组:将来电转移给指定响铃组。
        • 队列:将来电转移给指定队列。
        • 外部号码:将来电转移给指定外部号码。
        • 播放提示音后退出:播放自定义提示音,然后挂断来电。
    2. 坐席选项 栏中,配置如下:
      • 响铃超时(秒):设置坐席接收来电的响铃时长。
      • 重试间隔:设置上一个在线坐席响铃超时后,继续响铃下一个坐席的时间间隔。
      • 休息时间(秒):设置坐席在完成服务后处理通话相关事务的时间。

        时间结束后再根据响铃策略接收队列来电。

      • 坐席应答提示音:选择坐席接听来电时,提前向坐席播报的提示音。
      • 使用中响铃:设置是否将其他来电分配给通话中的坐席。
  3. 点击 队列成员 页签,设置队列坐席。
    • 动态坐席:选择可以随时签入或签出队列的队列成员。
      注: 仅当动态坐席签入到队列并未暂停接收队列来电时,队列才将来电分配给坐席。
    • 静态坐席:选择队列固定坐席。
      注: 静态坐席不需要“签入”队列,也不能“签出”队列。
  4. 点击 队列偏好设置 页签,根据你的需要自定义队列设置。

    有关队列偏好设置的更多信息,请参见 队列偏好设置

  5. 点击 保存应用

后续步骤

设置呼入路由,并将队列设置为路由的目的地。