创建队列

你可以根据业务需要创建和设计队列，使坐席能够接听队列来电。本文介绍如何创建队列。

前提条件

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 队列，点击 添加。
  2. 在 基本 页签中，配置队列和坐席的基本设置。
    1. 在 基本 栏，设置队列基本信息。
      设置 说明
      号码 填写呼叫者呼入队列的虚拟号码。

      默认队列 号码范围 为 6400~6499。
      名称 填写一个名称以帮助你识别此队列。
      响铃策略 选择一个将来电分配给坐席的策略。
      • 同时响铃：队列中所有空闲坐席同时响铃。
      • 最久未被叫响铃：队列中距离上一次呼叫最久的空闲坐席先响铃。
      • 最少接通响铃：队列中接听通话次数最少的空闲坐席先响铃。
      • 随机响铃：随机响铃队列中的空闲坐席。
      • 循环响铃：按照队列坐席顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
        • 如果队列中只有静态坐席，系统按照列表中的静态坐席顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
        • 如果队列中只有动态坐席，系统按照动态坐席签入顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
        • 如果队列中既有静态坐席又有动态坐席，系统按照列表中的静态坐席顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。如果静态坐席都无空闲，系统按照动态坐席签入顺序，上次响铃的下一个空闲坐席先响铃。
      • 线性响铃：按照特定顺序响铃队列中的空闲坐席。
        • 如果队列中只有静态坐席，系统按照列表中的坐席顺序，第一个空闲坐席先响铃。
        • 如果队列中只有动态坐席，系统按照坐席签入顺序，第一个空闲坐席先响铃。
        • 如果队列中既有静态坐席又有动态坐席，系统按照坐席签入顺序，第一个空闲坐席先响铃。
      等待音乐 选择系统向在队列中等待的呼叫者播放的音乐。
      最大等待时间（秒） 设置呼叫者在队列中等待坐席接听的最长时间。
      呼叫失败目的地 选择一个目的地，用于转接无人接听的来电。
      • 挂断：挂断来电。
      • 分机：将来电转移给指定分机。
      • 分机语音信箱：将来电转移给指定分机的语音信箱。
      • 群语音信箱：将来电转移给指定的群语音信箱。
      • IVR：将来电转移给指定 IVR。
      • 响铃组：将来电转移给指定响铃组。
      • 队列：将来电转移给指定队列。
      • 外部号码：将来电转移给指定外部号码。
      • 播放提示音后退出：播放自定义提示音，然后挂断来电。
    2. 在 坐席选项 栏中，配置以下内容：
      设置 说明
      响铃超时（秒） 设置坐席接收来电的响铃时长。
      重试间隔 设置上一个在线坐席响铃超时后，继续响铃下一个坐席的时间间隔。
      休息时间（秒） 设置坐席在完成服务后处理通话相关事务的时间。

      在设置的休息时间结束后，坐席才会根据响铃策略接收队列来电。
      坐席应答提示音 选择坐席接听来电时，提前向坐席播报的提示音。
      使用中响铃 设置是否向通话中的坐席分配队列中的来电。
      坐席自动暂停
      注： 当 响铃策略 设置为 同时响铃 时，该设置将不会生效。

      设置当坐席在队列内的连续未接来电数量达到阈值时，是否要自动暂停该坐席并向其发送通知邮件。

      如需使用此功能，勾选 坐席自动暂停 并在 未接来电数 下拉列表中设置阈值。
      注： 当以下事件发生时，坐席的未接来电计数将被清空：
      • 坐席接听或呼出队列来电。
      • 坐席状态切换为 暂停 或 登出。
      • PBX 重启。
  3. 点击 队列成员 页签，设置队列坐席。
    • 动态坐席：选择可以随时签入或签出队列的队列成员。
      注： 仅当动态坐席签入到队列并未暂停接收队列来电时，队列才将来电分配给坐席。
    • 静态坐席：选择队列固定坐席。
      注： 静态坐席不需要“签入”队列，也不能“签出”队列。
  4. 点击 队列偏好设置 页签，根据你的需要自定义队列设置。

    有关队列偏好设置的更多信息，请参见 队列偏好设置。

  5. 点击 保存 并 应用。

后续步骤

设置呼入路由，并将队列设置为路由的目的地。