自定义 CRM 集成概述

Yeastar P 系列软件版 支持通过 API 与 CRM 集成，对接后 CRM 用户可以享受丰富的 PBX 通信功能，相关的通话活动会记录在 CRM。如果你想要的 CRM 没有在 Yeastar 提供的现有集成方案中，你可以创建自定义 CRM 集成模板，实现 Yeastar P 系列软件版 与支持 REST API 的 CRM 的对接。

使用要求

  • PBX 服务器
    • 固件版本：83.18.0.102 或更高版本。
    • 订阅服务： CRM 集成。
  • CRM 系统：支持 REST API。

主要功能

通过 API 对接 Yeastar P 系列软件版 和 CRM 可实现以下功能：
注： 除 “一键呼叫” 功能外，下列功能是否可用取决于 CRM 的支持情况和集成模板的设置。
一键呼叫
用户在 CRM 中直接点击联系人的电话号码，即可通过 Yeastar Linkus 网页端发送呼叫。
注： 此功能需安装 Yeastar Linkus for Google 谷歌插件，并绑定 Linkus 网页端。
来电弹屏
当用户在登录着 Linkus 网页端或 Linkus 桌面端时接收 / 应答 CRM 联系人的来电，或结束与 CRM 联系人的通话，系统将自动弹出一个浏览器标签页，显示联系人详情。此外，用户可以在与 CRM 联系人的通话中，直接从通话窗口中手动打开联系人详情页。
联系人同步
接收到 CRM 联系人来电或向 CRM 联系人发起外线去电时，自动将此联系人同步到 PBX 的指定企业联系人群组中。
联系人创建
用户接收到未知号码来电，或拨打未知号码时，可自动或手动在 CRM 系统中创建新的联系人。
通话记录同步
当通话结束后，所有呼叫活动会被自动记录到 CRM 中。
通话录音播放
CRM 用户可以在 CRM 页面中直接查看和播放存储在 PBX 上的对应通话记录的录音。

操作指南