查看外呼任务详情

本文介绍如何查看外呼任务的详细信息，包括基本信息，通话指标，通话结果统计和通话记录等。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 外呼任务管理。
  2. 点击外呼任务旁的 。
  3. 根据需要查看以下详情。
    外呼任务概览
    提供外呼任务的基本信息。

    组件 说明
    状态 外呼任务的当前状态。
    • ：待完善。联系人列表为空，需要完善。
    • ：导入中。正在导入联系人列表。
    • ：待开始。外呼任务将在指定时间开始执行。
    • ：进行中。外呼任务正在进行。
    • ：已暂停。外呼任务暂停执行。
    • ：已结束。外呼任务已经结束。
    外呼任务时间 外呼任务的开始和结束时间。
    拨号程序类型 外呼任务使用的拨号程序类型。
    正在进行的呼叫 正在进行中的通话数量。
    预约回拨 坐席预约的通话回拨数量。
    指标
    提供外呼任务关键指标概览，可用于评估外呼任务表现。
    指标 说明
    连接率 成功接通联系人的比率，可反映电话号码的有效性。

    公式：成功接通的通话数量/ 系统拨打的通话总数
    真实放弃率 联系人在队列坐席应答来电前放弃的比率，可反映坐席效率。

    公式：联系人主动放弃的通话数量 / 转给外呼队列的通话总数

    注： 该指标仅适用于基于坐席的外呼任务。
    完成率 拨号完成比率，可反映外呼任务的完成效率。

    公式：已呼叫的联系人数量 / 联系人总数
    结果统计
    提供外呼任务通话的统计数据，包括拨号结果和通话处理情况，以便了解外呼任务的效果。
    项目 说明
    拨号结果 任务执行期间产生的拨号结果，由系统自动生成以显示呼叫状态，如 C 表示完成，F 表示失败，或其他预定义状态。
    话务标签 任务执行期间坐席记录的话务标签统计。
    注： 该指标仅适用于基于坐席的外呼任务。
    通话记录
    显示要拨打的联系人列表以及任务通话的实时记录和详情，根据以下状态分类。
    注：
    • 你可以将有价值的潜在客户从通话记录中导入到 PBX 的企业联系人群组，以便后续跟进。更多信息，请参见 导入联系人到企业联系人群组。
    • 你可以导出外呼任务的通话记录数据，包括通话详情和联系人信息，可用于外呼任务分析、联系人数据更新等。更多信息，请参见 导出外呼任务通话记录数据。

    状态 说明
    待拨 待拨打的联系人号码列表。
    正在响铃 正在响铃状态的呼叫。
    注： 该指标仅适用于基于坐席的外呼任务。
    正在通话 正在进行的通话。
    注： 该指标仅适用于基于坐席的外呼任务。
    已拨 已拨打的电话 (无论是否成功接通)。
    注： 可点击记录右侧的 查看通话详情。
    预约回拨 外呼任务执行期间坐席请求的回拨。
    注： 该指标仅适用于基于坐席的外呼任务。