队列面板授权
订阅队列控制服务后,你可以决定队列管理员和坐席在队列面板上可以执行的操作,并分别为队列管理员和坐席授予相应的队列面板操作权限。本文介绍如何为队列管理员和坐席授予权限。
队列面板权限
权限 | 管理员 | 坐席 |
---|---|---|
改变坐席状态 | √ | × |
通话监听操作(普通监听、密语监听、强插监听) | √ | × |
切换坐席的录音状态 | √ | × |
呼叫分配管理(转移、转接、拖拽操作) | √ | √ |
允许截答或挂断坐席的电话 | √ | √ |
呼叫停泊操作 | √ | √ |
队列管理员授权
- 登录 PBX 管理网页,进入 ,编辑相应的队列。
- 点击 队列面板权限 页签。
- 在 管理员 模块中,根据需要勾选相应的权限。
- 点击 保存 并 应用。
坐席授权
- 登录 PBX 管理网页,进入 ,编辑相应的队列。
- 点击 队列面板权限 页签。
- 在 坐席 模块中,根据需要勾选相应的权限。
- 点击 保存 并 应用。