设置通话录音

本文介绍如何为分机、中继、广播/对讲、会议室、队列和 IVR 设置通话录音。

前提条件

使用录音功能前，需要先指定录音文件的存储位置，否则无法进行通话录音。更多信息，请参见管理存储位置。

设置中继录音

系统自动录制所选中继上的所有外线通话。

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 录音。
  2. 在 可用的 框中，选择相应的中继，加入 已选择 框中。
  3. 可选： 要在中继上的通话正在被录音时，周期性地向通话中的双方播放 Beep 提示音，执行以下操作。
    注： 此功能对于有多方参与的通话不生效，如会议通话和多方通话。

    1. 在 已选择 框中，点击中继旁边的 。
    2. 在弹出的窗口中，勾选 通话录音期间周期性播放Beep提示音。
    3. 在 间隔周期 (秒) 栏，设置播放 Beep 提示音的间隔周期。
    4. 点击 确认。

      中继的 播放提示音 栏显示 是，表示已为此中继启用播放 Beep 提示音的功能。

  4. 点击 保存 并 应用。

设置分机录音

系统对分机的所有内部通话和外部通话进行录音。

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 录音。
  2. 可选： 在 录音设置 栏，勾选 启用内部通话录音。

  3. 在 可用的 框中，选择相应的分机，加入 已选择 框中。

  4. 可选： 如需在分机将来电转移至其他目的地后继续录音，执行以下操作：

    注：
    • 若来电被转移到 队列，即使该队列未启用录音，通话仍会继续录音。
    • 若来电被转移到 通话流程 且其中的录音组件设置为禁止录音，或被转移到 IVR 且主叫按键退出录音，通话不会继续录音。
    • 若通过 Linkus UC 客户端将来电咨询转到 广播组 或 会议室，通话可能不会继续录音，除非目的地启用了录音。
    • 若转移至 Linkus UC 客户端的来电再次被咨询转至其他目的地，通话可能不会继续录音，除非转移后的任一通话方启用了录音。
    1. 在 已选择 框中，点击分机旁边的。
    2. 在弹出的窗口中，勾选 通话转接后继续录音，然后点击 确认。
  5. 点击 保存 并 应用。

设置广播/对讲录音

你可以为广播/对讲通话启用录音。启用后，系统自动录制所有广播/对讲通话。

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 录音。
  2. 在 录音范围 栏，勾选 启用广播/对讲录音。

  3. 点击 保存 并 应用。
注： 通话过程中，系统不会播放提示音提示正在录音；通话成员即使拥有录音控制权限，也无法暂停或停止录音。

设置会议室录音

系统自动录制所选会议室上的所有通话。

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 录音。
  2. 在 可用的 框中，选择相应的会议室，加入 已选择 框中。
  3. 点击 保存 并 应用。

设置队列录音

系统自动录制所选队列上的所有通话。

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 录音。
  2. 在 可用的 框中，选择相应的队列，加入 已选择 框中。

  3. 可选： 如需在队列坐席将来电转移至其他目的地后继续录音，执行以下操作：

    注：
    • 若来电被转移到 队列，即使该队列未启用录音，通话仍会继续录音。
    • 若来电被转移到 通话流程 且其中的录音组件设置为禁止录音，或被转移到 IVR 且主叫按键退出录音，通话不会继续录音。
    • 若通过 Linkus UC 客户端将来电咨询转到 广播组 或 会议室，通话可能不会继续录音，除非目的地启用了录音。
    • 若转移至 Linkus UC 客户端的来电再次被咨询转至其他目的地，通话可能不会继续录音，除非转移后的任一通话方启用了录音。
    1. 在 已选择 框中，点击队列旁边的。
    2. 在弹出的窗口中，勾选 通话转接后继续录音，然后点击 确认。
  4. 点击 保存 并 应用。

设置 IVR 录音

系统自动录制所选 IVR 上的所有通话。

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 录音。
  2. 在 可用的 框中，选择相应的 IVR，加入 已选择 框中。
  3. 点击 保存 并 应用。