使用 Zendesk 集成

本文介绍对接 Yeastar P 系列软件版 和 Zendesk 后可实现的功能。

一键呼叫

前提条件
安装 Yeastar Linkus for Google谷歌插件,并与 Linkus 网页端绑定。
操作步骤
用户在 Zendesk 网页上点击检测到的联系人电话号码,即可通过 PBX 分机直接发送呼叫。

来电弹屏

前提条件
确保以下客户端之中,至少有一个为登录状态:
  • Linkus 桌面端
  • Linkus 网页端
    注: 如果用户关掉了浏览器或 Linkus 网页端页面,将无法接收到来电。为了避免漏接来电,用户可以安装 Yeastar Linkus for Google 谷歌插件,以保证在关闭浏览器的情况下,也能实现来电弹屏。
操作步骤
当绑定了 Zendesk 用户的分机接收、应答 Zendesk 联系人的来电或结束与 Zendesk 联系人的通话时,浏览器将自动打开一个新的标签页,呈现 Zendesk 联系人信息。
注: 关于具体的来电弹屏触发事件的设置 (接收、应答来电或结束通话),请参见 设置来电弹屏

注: 来电弹屏可能会被浏览器拦截。用户需要点击搜索栏右侧的拦截提醒图标,允许显示弹窗和网站重定向,并点击 完成

联系人同步

绑定了 Zendesk 用户的分机接收到 Zendesk 联系人的来电,或呼叫 Zendesk 联系人时,将触发 Zendesk 联系人查找。若存在相同号码,系统会自动将匹配的联系人同步到 PBX 上指定的企业联系人群组中。同步到 PBX 的 Zendesk 联系人只能查看,不能编辑。

更多信息,请参见 设置 Zendesk 联系人自动同步

自动联系人创建

当绑定了 Zendesk 用户的分机接收到未知号码来电,或呼叫未知号码时,系统将自动在 Zendesk 中创建新的联系人。

更多信息,请参见 设置自动创建 Zendesk 联系人

自动工单创建

当绑定了 Zendesk 用户的分机接收到联系人的来电或呼叫联系人,系统将自动在 Zendesk 联系人详情页中创建工单。

更多信息,请参见 设置自动创建 Zendesk 工单

通话记录同步

注: 此功能仅在启用了自动创建 Zendesk 工单功能时才支持。

若启用了自动创建 Zendesk 工单功能,指定类型通话(外线呼出,外部呼入和未接通话)的通话记录都会被同步到自动创建的工单中,可在联系人详情页中查看。