使用 Zendesk 集成

一键呼叫

前提条件

确保以下客户端之中，至少有一个为登录状态：

Linkus 桌面端
Linkus 网页端
注：如果用户关掉了浏览器或 Linkus 网页端页面，将无法接收到来电。为了避免漏接来电，用户可以安装 Yeastar Linkus for Google 谷歌插件，以保证在关闭浏览器的情况下，也能实现来电弹屏。

操作步骤

当绑定了 Zendesk 用户的分机接收、应答 Zendesk 联系人的来电或结束与 Zendesk 联系人的通话时，浏览器将自动打开一个新的标签页，呈现 Zendesk 联系人信息。

注：关于具体的来电弹屏触发事件的设置 (接收、应答来电或结束通话)，请参见设置来电弹屏。

注：来电弹屏可能会被浏览器拦截。用户需要点击搜索栏右侧的拦截提醒图标，允许显示弹窗和网站重定向，并点击完成。

绑定了 Zendesk 用户的分机接收到 Zendesk 联系人的来电，或呼叫 Zendesk 联系人时，将触发 Zendesk 联系人查找。若存在相同号码，系统会自动将匹配的联系人同步到 PBX 上指定的企业联系人群组中。同步到 PBX 的 Zendesk 联系人只能查看，不能编辑。

当绑定了 Zendesk 用户的分机接收到未知号码来电，或呼叫未知号码时，系统将自动在 Zendesk 中创建新的联系人。

当绑定了 Zendesk 用户的分机接收到联系人的来电或呼叫联系人，系统将自动在 Zendesk 联系人详情页中创建工单。

注：此功能仅在启用了自动创建 Zendesk 工单功能时才支持。

若启用了自动创建 Zendesk 工单功能，指定类型通话（外线呼出，外部呼入和未接通话）的通话记录都会被同步到自动创建的工单中，可在联系人详情页中查看。