自定义 Helpdesk 集成概述
Yeastar P 系列软件版 支持通过 API 与 Helpdesk 集成，对接后 Helpdesk 用户可以享受丰富的 PBX 通信功能，相关的通话活动会记录在 Helpdesk。如果你想要的 Helpdesk 没有在 Yeastar 提供的现有集成方案中，你可以创建自定义 Helpdesk 集成模板，实现 Yeastar P 系列软件版 与支持 REST API 的 Helpdesk 的对接。
使用要求
- PBX 服务器
- 固件版本：83.18.0.102 或更高版本。
- 订阅服务： CRM 集成。
- Helpdesk 系统：支持 REST API。
主要功能
通过 API 对接 Yeastar P 系列软件版 和 Helpdesk 可实现以下功能：
注： 除 “一键呼叫” 功能外，下列功能是否可用取决于 Helpdesk 的支持情况和集成模板的设置。
- 一键呼叫
- 用户在 Helpdesk 中直接点击联系人的电话号码，即可通过 Yeastar Linkus 网页端发送呼叫。
- 来电弹屏
- 当用户在登录着 Linkus 网页端或 Linkus 桌面端时接收 / 应答 Helpdesk 联系人的来电，或结束与 Helpdesk 联系人的通话，系统将自动弹出一个浏览器标签页，显示联系人详情。此外，用户可以在与 Helpdesk 联系人的通话中，直接从通话窗口中手动打开联系人详情页。
- 联系人同步
- 接收到 Helpdesk 联系人来电或向 Helpdesk 联系人发起外线去电时，自动将此联系人同步到 PBX 的指定企业联系人群组中。
- 联系人创建
- 用户接收到未知号码来电，或拨打未知号码时，可自动或手动在 Helpdesk 系统中创建新的联系人。
- 通话记录同步
- 当通话结束后，所有呼叫活动会被自动记录到 Helpdesk 中。
- 通话录音播放
- Helpdesk 用户可以在 Helpdesk 页面中直接查看和播放存储在 PBX 上的对应通话记录的录音。
- 自动工单创建
- 用户收到外线来电，或呼出外线时，自动在 Helpdesk 中创建新工单。
操作指南
- 关于集成模板的详细信息和配置说明，请参见以下文章：
- 关于对接配置和集成功能配置说明，请参见以下文章：