设置来电弹屏

Yeastar P 系列软件版 与 Zendesk 对接后，默认情况下，当用户收到 Zendesk 联系人的来电时，浏览器会自动打开一个新标签页，呈现 Zendesk 联系人信息。你也可以根据需要，设置通过其他通话事件触发弹屏显示 Zendesk 联系人信息，或在通话中手动打开联系人详情页。

前提条件

已 对接 Yeastar P 系列软件版 与 Zendesk。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 分机和中继 > 分机。
  2. 点击 编辑与 Helpdesk 用户绑定的分机。
  3. 在 Linkus客户端 页签，下拉到要配置的 Linkus 客户端，然后勾选 使用系统集成的Helpdesk打开联系人URL。
  4. 在 弹屏方式 栏，选择来电弹屏的方式。
    • 如要系统自动打开 Helpdesk 联系人详情页，执行如下：

      1. 选择 自动 (仅限来电)。
      2. 在触发事件 下拉列表中，设置触发来电弹屏的事件。
        • 响铃：在接收到 Helpdesk 联系人的来电时触发弹屏。
        • 应答：在应答 Helpdesk 联系人的来电后触发弹屏。
        • 通话结束：在结束与 Helpdesk 联系人的通话后触发弹屏。
    • 如要允许绑定的分机用户在于 Helpdesk 联系人的通话中手动打开联系人详情页，选择 手动。
  5. 点击 保存。

执行结果

  • 若设置了自动弹屏，当 Zendesk 联系人的外部来电出现指定的触发事件时，浏览器将自动打开一个新的标签页，呈现 Zendesk 联系人信息。

  • 若设置了手动弹屏，则绑定的分机用户在与 Helpdesk 联系人的通话中，可通过在通话窗口中点击 Helpdesk 标签，手动打开联系人详情页。

注： 来电弹屏窗口可能会被浏览器拦截。弹窗被拦截时，用户需要点击搜索栏右侧的拦截提醒图标，允许显示弹窗和网站重定向，并点击 完成。