配置在线咨询渠道

要将在线咨询插件添加到你的网站上，你需要先在 Yeastar P 系列软件版 上创建并配置在线咨询渠道。

开始之前

如果要允许访客呼叫坐席，建议先创建 WebRTC 中继，并配置好对应的呼入路由。因为后续配置在线咨询渠道的过程中需要选择中继和路由。

更多信息，请参见 设置 WebRTC 点击呼叫。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 讯息管理 > 消息渠道。
  2. 点击 添加，选择 在线咨询。
  3. 在 常规 页签中，完成以下基本设置。
    1. 在 基本 栏，填写以下基础信息。

      • 名称：填写名称以帮助你识别此渠道。
      • 域名：填写你想要添加在线咨询插件的网站的域名。
        注： 出于安全因素考虑，在线咨询插件只能在此处设置的域名网站上加载。
    2. 在 咨询方式 栏，设置访客可以用何种方式与坐席交流以及访客咨询送达的目的地。

      • 咨询方式：设置在线咨询插件支持的咨询方式。
        选项 说明
        仅聊天 如果选择该项，访客可以发送聊天消息给坐席。
        聊天和通话 如果选择该项，访客可以发送聊天消息给坐席或者呼叫坐席。
        注： 在线咨询插件的通话功能仅在访客通过 HTTPS 协议访问网站时可用。请确保你的网站支持 HTTPS。
      • 目的地：设置一个目的地，用于接收在线咨询的消息。
        选项 说明
        分机

        如果选择该项，从分机列表中选择一个分机。

        只有分机用户能够接收在线咨询的消息。
        消息队列

        所选队列中的所有坐席都会收到队列中新会话的消息，但只有接管了会话的用户可以接收并回复后续送入的消息。
      • 启用 WebRTC 呼入功能：如果你要允许访客呼叫坐席，启用该功能，并选择 WebRTC 中继以及相应的呼入路由。
    3. 在 高级 栏，完成以下设置。

      • 最大通话并发数：设置在线咨询插件可支持的最大通话并发数。超出后，呼叫失败。

        注：
        • 坐席和访客通过在线咨询插件发起的呼叫都会占用并发。
        • 默认通话并发数是 5，最大值为 10。
      • 访客支持的消息类型：设置访客可以发送的消息类型。
        选项 说明
        文本 访客可以发送文本和表情。
        文本和图片 访客可以发送文本、表情和图片。
        注： 聊天窗口中单次发送的图片文件大小不能超过20 MB。
      • 自动关闭会话：如果你想要系统自动关闭在指定时间内无任何互动的会话，勾选 自动关闭会话，并在 会话超时时间 栏中设置超时时间。
  4. 在 显示与外观 栏，自定义在线咨询插件的外观和显示信息。
    注： 你可以在页面右侧预览你所做的设置。
    1. 在 外观 栏，自定义在线咨询插件的外观。

    2. 在 显示 栏，自定义当访客发起聊天或呼叫将向访客显示的内容。

      注： 展示客服信息：如果你选择 名称 或 名称和头像，当访客发起聊天或呼叫时，将显示处理该聊天消息或电话的坐席的真实名称和头像。否则，将显示默认的坐席名称和头像。
  5. 在 消息 栏中，为插件设置语言和自定义消息。
    1. 在 语言 栏，从下拉列表中选择语言。

      插件将以此语言显示。

    2. 如果你想要在聊天前使用预聊天表单收集访客信息，需要在 预聊天 栏完成以下设置。

    3. 可选： 在 自定义消息 栏，根据你的需要更改下列自动回复的文本消息，系统将在对应的场景下将这些消息发送给访客。

      注： 更多关于办公时间和假期的信息，请参见 办公时间和假期概述。
      • 在线欢迎词：在以下情况下，当访客进入聊天界面时，自动向其发送此文本消息：
        • PBX 处于办公时间，且在线咨询的目的地为消息队列。
        • PBX 处于办公时间，且在线咨询的目的地为分机 (该分机已登录 Linkus 手机端 / 桌面端 / 网页端，且在线状态为空闲)。
      • 离线欢迎词：在以下情况下，当访客进入聊天界面时，自动向其发送此文本消息：
        • PBX 处于非办公时间或假期。
        • PBX 处于办公时间，且在线咨询的目的地为分机 (分机未登录 Linkus 手机端 / 桌面端 / 网页端；或已登录但在线状态为离开 / 出差 / 免打扰 / 午休 / 下班)。
      • 首条回复语：当访客发送第一条消息后，自动向其回复此文本消息。
      • 会话结束提示语：当会话关闭时 (无论是坐席 / 访客手动关闭会话，还是超时自动关闭会话)，自动向访客发送此文本消息。
  6. 点击 保存。

执行结果

页面弹出窗口，显示在线咨询插件的代码。

后续步骤

  1. 点击 复制，复制代码。
    注： 你也可以通过邮件将插件代码及网站域名发送给指定用户 (比如网管)。系统将会使用默认邮件模板 (路径：系统 > 邮箱 > 邮件模板 > 请求将在线咨询功能添加到网站中) 把安装说明发送到你填写的邮箱。

  2. 使用此代码将在线咨询插件嵌入到你的网站中。