管理自己在队列中的状态

作为隶属于一个队列或多个队列的坐席，你可以在 Linkus 手机端上更改自己在特定队列或所有队列中的状态。本文介绍如何签入/签出队列，以及如何暂停/恢复接收队列来电。

使用要求

确保你的 Linkus 手机端满足以下版本要求：
  • Linkus iOS：5.12.4 或更高版本
  • Linkus 安卓：5.12.3 或更高版本

签入队列

注： 仅动态坐席可以签入队列。
签入所有队列
  1. 在 Linkus 手机端的左上角，点击账号旁边的 。

    你将进入 坐席状态 页面。

  2. 在 切换状态至 栏，点击 签入。
  3. 在右上角，点击 完成。
签入指定队列
从系统管理员处获取 签入/签出 特征码后，你可以使用该特征码签入指定队列。
例如，特征码为 *7，要签入队列 6400，拨打 *76400 即可。

签出队列

注： 仅动态坐席可以签出队列。
签出所有队列
  1. 在 Linkus 手机端的左上角，点击账号旁边的 。

    你将进入 坐席状态 页面。

  2. 在 切换状态至 栏，点击 签出。
  3. 在右上角，点击 完成。
签出指定队列
从系统管理员处获取 签入/签出 特征码后，你可以使用该特征码签出指定队列。
例如，特征码为 *7，要签出队列 6400，拨打 *76400 即可。

暂停接收队列来电

作为坐席 (无论静态还是动态)，你可以在无空闲时暂停接收队列来电。在你暂停接收队列来电后，队列不会将呼叫分配给你。

暂停接收所有队列来电
  1. 在 Linkus 手机端的左上角，点击账号旁边的 。

    你将进入 坐席状态 页面。

  2. 在 切换状态至 栏，点击 暂停。
  3. 可选： 在 暂停原因 栏，选择具体的暂停原因。
  4. 在右上角，点击 完成。
暂停接收指定队列来电
从系统管理员处获取 暂停/恢复 特征码以及 暂停原因 特征码后，你可以使用特征码暂停接收指定队列来电。
例如，暂停/恢复 特征码为 *07，要暂停接收队列 6400 的来电，执行以下操作：
  • 直接暂停服务，拨打 *076400 即可。
  • 要以具体原因暂停服务，拨打 *076400 加上具体暂停原因的特征码，如 *076400*03。

恢复接收队列来电

作为坐席 (无论静态还是动态)，你可以在准备好接听通话时恢复接收队列来电。

恢复接收所有队列来电
  1. 在 Linkus 手机端的左上角，点击账号旁边的 。

    你将进入 坐席状态 页面。

  2. 在 切换状态至 栏，点击 恢复。
  3. 在右上角，点击 完成。
恢复接收指定队列来电
从系统管理员处获取 暂停/恢复 特征码后，你可以使用该特征码恢复接收指定队列来电。
例如，暂停/恢复 特征码为 *07，要恢复接收队列 6400 的来电，拨打 *076400 即可。