管理外呼队列通话记录

本文介绍如何在 Linkus 手机端上查看队列通话记录。

使用要求

确保你的 Linkus 手机端满足以下版本要求：
  • Linkus iOS：5.12.4 或更高版本
  • Linkus 安卓：5.12.3 或更高版本

前提条件

系统管理员已为你分配了队列通话记录的查看权限。

操作步骤

  1. 登录 Linkus 手机端，进入 通话 > 通话记录。
  2. 在左上角，筛选队列通话记录。
    • 队列所有来电：你已接听的队列来电和队列未接来电的通话记录。
    • 队列未接来电：队列未接来电的通话记录。
    • 队列呼入来电：你已接听的队列来电的通话记录。
  3. 根据需要，管理通话记录。
    操作 说明
    查看队列通话记录详情 你可以查看队列通话记录的来源，以及未接队列来电的处理状态。

    1. 点击队列通话记录旁边的 。
    2. 查看通话记录详情。
      • 来源：通话来自哪个队列。
      • 处理状态：未接队列来电的处理状态。
    发起呼叫 你可以通过点击通话记录直接发起呼叫。
    更改未接队列来电的处理状态 当你要处理、或已经处理了未接队列来电，可以更改此未接来电的处理状态。

    1. 点击通话记录旁边的 。
    2. 点击通话记录详情旁边的处理状态。
    3. 选择新的处理状态。
    处理状态已改变；所有授权坐席都可以看到此变更以及操作记录。

    查看或编辑通话转写结果 你可以查看或编辑通话转写结果。

    1. 点击带有 图标的队列通话记录旁的 。
    2. 在 总结 栏的右上角，点击 。
    3. 按需编辑通话总结，然后点击 保存。
    4. 点击 转写原文。
    5. 要查找所需的内容，在 转写原文 栏的右上角，点击 。
    删除队列通话记录 你可以通过以下方式删除队列通话记录。
    • 要删除单条通话记录，左滑对应的通话记录，然后点击 删除。
    • 要批量删除通话记录，执行以下操作。

      1. 在右上角，点击 删除。
      2. 勾选要删除的队列通话记录。
      3. 点击 删除。
      4. 在弹出的窗口中，点击 确定。