在 Linkus 手机端上处理外呼任务来电
本文介绍如何在 Linkus 手机端上处理外呼任务来电。
前提条件
- 你已登录 Linkus 手机端，并已签入外呼队列。
- 响铃策略 设置中已勾选 Linkus 手机端 (路径：账号 > 当前状态 >
> 响铃策略)。 - 呼叫等待 功能已启用 (路径：)。
应答来电
如果在使用 Linkus 手机端时分机收到队列来电，手机上将出现来电通知。
你可以点击 接听 (iOS 手机) 或 接受 (安卓手机) 应答来电。
保持 / 恢复通话
在通话过程中，你可以暂时保持通话，从而收集信息或咨询同事，并在准备就绪时继续通话。
- 如需保持通话，点击通话界面上的
(保持)。
被保持的来电者无法与你交谈，且队列会向来电者播放一段预先录制的等待音乐。
- 如需恢复通话，再次点击通话界面上的 (保持)。
你可以和来电者继续交谈。
转接通话
如果遇到你无法处理的问题，可能需要将来电转接给其他部门或同事。
Linkus 支持以下两种呼叫转接类型：
- 盲转接通话
-
- 通话过程中，点击通话界面上
(盲转)。当前通话被保持。
- 通过以下方式选择要将通话转接给哪个联系人。
- 通讯录：从 Linkus 通讯录中选择联系人。
- 拨号盘：在拨号盘上输入号码，然后点击
。 - 通话记录：从通话记录中选择联系人。
- 通话过程中，点击通话界面上
- 咨询转接通话
-
- 通话过程中，点击通话界面上的
(咨询转)。当前通话被保持。
- 通过以下方式选择要将通话转接给哪个联系人。指定的联系人会收到来电。
- 通讯录：从 Linkus 通讯录中选择联系人。
- 拨号盘：在拨号盘上输入号码，然后点击 。
- 通话记录：从通话记录中选择联系人。
- 如果指定的联系人接听来电，你可以和联系人先沟通之前的通话内容，再按 转移
转接通话。
当前通话断开，其他两方建立通话，通话转接成功。
- 通话过程中，点击通话界面上的
挂断通话
解决来电者的问题后，你可以结束通话。
要挂断通话，点击通话界面上的 
。
