在 Linkus 手机端上处理外呼任务来电
本文介绍如何在 Linkus 手机端上处理外呼任务来电。
前提条件
- 你已登录 Linkus 手机端,并已签入外呼队列。
- 响铃策略 设置中已勾选 Linkus 手机端 (路径: )。
- 呼叫等待 功能已启用 (路径: )。
应答来电
如果在使用 Linkus 手机端时分机收到队列来电,手机上将出现来电通知。
你可以点击 接听 (iOS 手机) 或 接受 (安卓手机) 应答来电。
保持 / 恢复通话
在通话过程中,你可以暂时保持通话,从而收集信息或咨询同事,并在准备就绪时继续通话。
- 如需保持通话,点击通话界面上的
(保持)。
被保持的来电者无法与你交谈,且队列会向来电者播放一段预先录制的等待音乐。
- 如需恢复通话,再次点击通话界面上的
(保持)。
你可以和来电者继续交谈。
转接通话
如果遇到你无法处理的问题,可能需要将来电转接给其他部门或同事。
挂断通话
解决来电者的问题后,你可以结束通话。
要挂断通话,点击通话界面上的 。