管理自己在队列中的状态

作为隶属于一个队列或多个队列的坐席，你可以在 Linkus 网页端或桌面端上更改自己在特定队列或所有队列中的状态。本文介绍如何签入/签出队列，以及如何暂停/恢复接收队列来电。

签入队列

注： 仅动态坐席可以签入队列。
签入所有队列
你可以通过以下方式签入所有队列。
方式 操作说明
从工具栏签入所有队列
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端的顶部工具栏中，点击坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 将所有队列状态切换至。
  3. 点击 签入。
使用特征码签入所有队列
  1. 从系统管理员处获取 签入所有队列 特征码。
  2. 拨打特征码。

    例如，特征码为 *77，拨打 *77 即可签入所有队列。
签入上一次签入的所有队列
你可以通过以下方式签入之前已签入的所有队列，无需手动逐个选择队列。
方式 操作说明
从工具栏签入上一次签入的所有队列
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端的顶部工具栏中，点击坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 将所有队列状态切换至。
  3. 点击 签入上次签入队列。
使用特征码签入上一次签入的所有队列
  1. 从系统管理员处获取 签入上次签入队列 特征码。
  2. 拨打特征码。

    例如，特征码为 *78，拨打 *78 即可签入上一次签入的所有队列。
签入指定队列
你可以通过以下方式签入指定队列。
方式 说明
从工具栏签入指定队列
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端的顶部工具栏中，点击坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在所需队列上。
  3. 点击 签入。
在收件箱上签入指定队列
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 外呼中心 > 收件箱。
  2. 在来电列表的右上角，选择要签入的队列，然后点击 签入。
使用特征码签入指定队列
  1. 从系统管理员处获取 签出所有队列 特征码。
  2. 拨打特征码。

    例如，特征码为 *077，拨打 *077 即可签出所有队列。

签出队列

注： 仅动态坐席可以签出队列。
签出所有队列
你可以通过以下方式签出所有队列。
方式 操作说明
从工具栏签出所有队列
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端的顶部工具栏中，点击 坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 将所有队列状态切换至。
  3. 点击 签出。
使用特征码签出所有队列
  1. 从系统管理员处获取 签出所有队列 特征码。
  2. 拨打特征码。

    例如，特征码为 *7，要签入队列 6400，拨打 *76400 即可。
签出指定队列
你可以通过以下方式签出指定队列：
方式 说明
从工具栏签出指定队列
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端的顶部工具栏中，点击坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在所需队列上。
  3. 点击 签出。
在收件箱上签出指定队列
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 外呼中心 > 收件箱。
  2. 在来电列表的右上角，选择要签出的队列，然后点击 签出。
使用特征码签出指定队列
  1. 从系统管理员处获取 签入/签出 特征码。
  2. 拨打特征码。

    例如，特征码为 *7，要签出队列 6400，拨打 *76400 即可。

暂停接收队列来电

作为坐席 (无论静态还是动态)，你可以在离开位置时暂停接收队列来电。在你暂停队列来电后，队列不会将呼叫分配给你。

暂停接收所有队列来电
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端的顶部工具栏中，点击 坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 将所有队列状态切换至。
  3. 点击 暂停。
  4. 可选： 在列表中，选择具体的暂停原因。
暂停接收指定队列来电
你可以通过以下方式暂停接收指定队列来电：
方式 说明
从工具栏暂停接收指定队列来电
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端的顶部工具栏中，点击坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在所需队列上。
  3. 点击 暂停。
  4. 可选： 在列表中，选择具体的暂停原因。
在收件箱上暂停接收指定队列来电
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 外呼中心 > 收件箱。
  2. 在来电列表的右上角，选择要暂停的队列，点击 暂停 并根据需要选择暂停原因。
使用特征码暂停接收指定队列来电
  1. 从系统管理员处获取 暂停/恢复 特征码以及 暂停原因 特征码。
  2. 拨打特征码。
    例如，暂停/恢复 特征码为 *07，要暂停接收队列 6400 的来电，执行以下操作：
    • 直接暂停服务，拨打 *076400 即可。
    • 要以具体原因暂停服务，拨打 *076400 加上具体暂停原因的特征码，如 *076400*03。

恢复接收队列来电

作为坐席 (无论静态还是动态)，你可以在准备好接听通话时恢复接收队列来电。

恢复接收所有队列来电
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端的顶部工具栏中，点击 坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 将所有队列状态切换至。
  3. 点击 恢复。
恢复接收指定队列来电
你可以通过以下方式恢复接收指定队列来电：
方式 说明
从工具栏恢复接收指定队列来电
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端的顶部工具栏中，点击坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在所需队列上。
  3. 点击 恢复。
在收件箱上恢复接收指定队列来电
  1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 外呼中心 > 收件箱。
  2. 在来电列表的右上角，选择要恢复接收来电的队列，然后点击 恢复。
使用特征码恢复接收指定队列来电
  1. 从系统管理员处获取 暂停/恢复 特征码。
  2. 拨打特征码。

    例如，暂停/恢复 特征码为 *07，要恢复接收队列 6400 的来电，拨打 *076400 即可。