菜单
本文介绍菜单组件的功能、配置方法、变量以及可连接的组件类型。
组件介绍
菜单 组件可用于向客户提供一组菜单选项,并根据其回复的值路由消息会话。客户回复的消息存储在变量中,可作为后续组件的输入或条件判断。
组件配置
- 配置菜单内容和回复超时时长
-
- 点击 菜单 组件进行配置。

- 在弹出的右侧面板中,完成以下设置。
- 使用以下任一方式配置要发送给客户的菜单内容。
方式 操作说明 文件上传 点击 文件 并上传包含要发送的内容的文件。
注: 文件大小不超过 100MB。
文本输入 点击 文本 并在文本框中填写要发送的内容。 - 要插入固定文本,直接输入纯文本和表情符号。

- 要插入变量,点击
,输入变量并点击
保存。
在编辑器中添加的表达式自动插入文本框。
- 要插入固定文本,直接输入纯文本和表情符号。
- 设置等待超时时长。

- 点击
确认。
配置的内容和超时时长显示在组件上。

- 使用以下任一方式配置要发送给客户的菜单内容。
- 点击 菜单 组件进行配置。
- 设置超时重试规则
- 要允许客户在回复超时后返回该组件重试,完成以下设置。

-
- 点击 等待超时 分支。
- 勾选 返回菜单。
- 在 返回次数 下拉列表中,选择客户在超时后可以返回该组件的次数。
- 在右下角,点击 确认。
- 设置无匹配重试规则
- 要允许客户在回复内容无匹配值时返回该组件重试,完成以下设置。

-
- 点击 无匹配 分支。
- 勾选 返回菜单。
- 在 返回次数 下拉列表中,选择客户在超时后可以返回该组件的次数。
- 在右下角,点击 确认。
- 配置菜单匹配值
-
至少要为 菜单 组件配置一个匹配值。
- 在组件上点击
,为匹配值添加分支。注: 支持最多 100 个分支,每个分支对应一个不同的匹配值。
- 点击新增的分支进行配置。

- 在弹出的右侧面板中,在 值 列中输入一个值,并点击
确认。注: 要允许多个值进入此分支以触发其后续策略,点击 添加 并输入其他值。每个分支最多支持 20 个不同的值。
- 在组件上点击
- (可选:) 在分支上添加后接组件A
-
要在满足组件的分支条件时路由消息会话或触发其他操作,将鼠标悬停在分支上,然后点击
以添加后接组件。关于支持连接的组件的更多信息,请参见 组件连接。
组件变量
在消息流程中添加 菜单 组件后,系统将客户回复的消息存储至变量中。你可在支持表达式的组件中 (如 条件组件) 使用这些变量查询存储的值,以灵活控制会话。
| 变量 | 类型 | 说明 | 示例值 |
|---|---|---|---|
| $Menu{index}.receivedMessage | String | 客户回复菜单的消息内容。 | "1" |
组件连接
结束组件 转移 和 关闭 不能通过此方式插入。

| 组件 | 说明 |
|---|---|
| 发送消息 | 发送消息 支持自动向客户发送消息。 更多信息,请参见 发送消息。 |
| 发送WhatsApp模板消息 | 发送WhatsApp模板消息 支持使用指定的 WhatsApp
消息模板自动向客户发送消息。 重要: 此组件仅在消息流程仅适用于 WhatsApp 消息渠道类型时可用。
更多信息,请参见 发送WhatsApp模板消息。 |
| 等待回复 | 等待回复
组件支持配置等待超时时长,并根据是否收到回复路由消息会话。 更多信息,请参见 等待回复。 |
| 菜单 | 菜单
组件可用于向客户提供一组菜单选项,并根据其回复的值路由消息会话。 更多信息,请参见 菜单。 |
| 办公时间组件 |
办公时间组件 组件支持根据不同时间将消息会话灵活路由至对应的目的地。 更多信息,请参见 办公时间组件。 |
| 等待 | 等待 组件支持在回复超时时自动将消息会话路由至连接的组件并执行指定的操作。 更多信息,请参见 等待。 |
| 条件组件 | 条件组件 组件支持基于逻辑表达式路由消息会话。 更多信息,请参见 条件组件。 |
| 循环 | 循环 组件支持基于循环策略重复执行多个组件。 更多信息,请参见 循环。 |
| 内部数据操作 | 内部数据操作 组件可用于从 PBX 内部数据库查询数据。 |
| 发送邮件 | 发送邮件
组件支持使用配置的邮件服务器自动发送电子邮件并记录发送日志,可用于实时通知。 更多信息,请参见 发送邮件。 |
| 数据库访问 | 数据库访问
组件可用于在消息流程中连接第三方数据库,执行数据查询或写入操作。 更多信息,请参见 数据库访问。 |
| HTTP请求 | HTTP请求 组件可用于向外部 Web 服务器发送 HTTP
请求,实现与第三方应用或服务之间的数据交互。 更多信息,请参见 HTTP请求。 |
| 转移 |
转移 可用于将消息会话转移至指定目的地以终止当前会话。 更多信息,请参见 转移。 |
| 关闭 | 关闭 组件可用于自动关闭消息会话以终止当前会话。 更多信息,请参见 关闭。 |
