在线咨询概述

Yeastar 在线咨询支持通过在网站嵌入代码、在邮箱中添加 URL，或直接提供 URL 等方式为用户提供咨询入口。用户可以通过该入口向企业坐席发起咨询，企业坐席可以在 Linkus 客户端中接收并回复访客消息。

功能亮点

易于集成
无需编码技能，即可将在线咨询入口集成到网站、邮箱等场景，也可通过 URL 直接访问。
免费在线咨询 (聊天和通话)
用户可以通过在线咨询入口向坐席发起免费的聊天或通话。
访问控制
支持设置允许访问的域名并限制通话并发数，确保在线咨询插件仅在受信任的网站中运行，避免资源滥用。

使用要求

确保 Yeastar P 系列 IPPBX 符合下列要求：

项目 要求
固件版本 37.24.0.30 或更高版本
订阅服务 隧道服务
注： 在线咨询插件的界面语言默认为简体中文，如需更多语言，还需订阅 多国语言 服务。
FQDN 确保 PBX 可通过 FQDN 访问。
注：
  • 由于第三方平台限制，域名中不能包含下划线，否则消息渠道会出现验证失败或无法接收消息的问题。
  • 如果你使用自己定义和管理的域名，则需确保已为域名安装有效的域名证书，否则消息渠道会出现验证失败或无法接收消息的问题。
有关域名配置的具体说明，请参见以下文章：

使用限制

项目 说明
消息类型 支持文本、表情、图片。
注： 支持的图片格式：.png、.jpg、.jpeg，可发送的图片大小不得超过10 MB。
消息机制 仅支持接收和回复 外部送入 的消息，坐席无法主动向用户发起会话。
文件保留时间 支持保留 72 小时。
会话个数

支持 20 个活跃会话。

配置流程

在 PBX 上配置在线咨询渠道

在 Yeastar PBX 上配置在线咨询渠道，生成插件代码或 URL。

启用在线咨询功能

在网站中嵌入代码，在邮箱中添加 URL，或直接通过 URL 访问。