队列
S系列 IPPBX 队列功能适用于小型呼叫中心。
呼叫队列负责将呼入系统的来电均衡分配,系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列,依据排队算法,将呼叫接入到最合适的坐席上。呼入方需要等待一定的时间(同时系统播放语音,提示目前队列状态),接线员根据用户在队列中的顺序来接听电话。
队列坐席
S系列 IPPBX 支持队列动态坐席和固定坐席。
- 固定坐席:固定坐席总是处于队列中,随时准备接听来电。
- 动态坐席:动态坐席可以在任意时间签入或签出队列。例如:休息时间,动态坐席可以选择签出队列;上班时间,动态坐席可以选择签入队列。
在队列配置界面,选中的分机用户为固定坐席,未选中的分机用户为动态坐席。