遇忙回拨

遇忙回拨是一种自动话务处理方法。在被叫分机忙碌或无应答时,用户可以在 PBX 系统上预约拨号,待被叫分机空闲时,PBX 通过回拨的方式通知主叫,并重新建立通话,节约主叫等待时间。

前提条件

遇忙回拨功能仅适用于内部分机互拨的场景。

遇忙回拨示例

John 和 Tom 在不同办公区,John 使用分机 1000, Tom 使用分机 1001。

  1. John 呼叫 Tom。
  2. Tom 处于通话中或无法接听;John 挂机,结束等待。
  3. John 呼叫 “*791001” 请求预约通话。
    注: 通话预约成功后,若要取消预约,拨 “*0791001”。
  4. 当 Tom 结束通话,分机空闲时,PBX 自动回拨 John。
  5. John 接听来电后,PBX 呼叫 Tom。
  6. Tom 接听来电后,通话建立成功。

遇忙回拨特征码

登录 PBX 网页,进入 配置 > PBX > 常规设置 > 特征码,可以查看或更改遇忙回拨特征码。

默认的遇忙回拨特征码:

  • 启用遇忙回拨:*79
  • 取消遇忙回拨:*079