监控坐席状态

在小型呼叫中心的工作场景中,队列班长一般会在话机上设置多个 BLF 按键,监控坐席是否处于队列工作状态。坐席也可以在自己的话机上设置 BLF 按键,查看自己在队列中的状态。

下面以 Htek UC912 话机( v2.0.4.4.33)为例,介绍如何监控坐席 1001 在队列6700的状态。

  1. 登录话机网页,进入 Function Keys > Line Key
  2. 分别设置两个 BLF 按键监控坐席1001在队列6700的状态。
    • Type:选择 BLF
    • Value:BLF 按键格式为 *{feature_code}{extension_number}*{queue_number}.
      • 要监控坐席1001的签入/签出状态,填写 *751001*6700
      • 要监控坐席1001的暂停/恢复状态,填写 *0751001*6700
    • Account:选择注册 PBX 分机的账号。
  3. 点击 SaveSet
    查看 BLF 按键灯的状态。
    注: 不同品牌的话机,BLF 按键灯的状态可能有所不同。
    • 绿灯:坐席 1001 已登入队列 6700,并且未暂停服务。
    • 红灯:坐席 1001 已登出队列 6700。
    • 红灯闪烁:坐席1001 暂停接听来电。
    • 灯不亮:未成功订阅坐席状态。请确认配置是否正确,坐席分机是否注册上。