设置自动创建 Zoho Desk 工单

对接 Yeastar P 系列软件版 与 Zoho Desk 后，你可以设置自动创建工单。系统将根据通话自动为 Zoho Desk 联系人创建工单。

注： 由于 Zoho Desk 自身规则限制，“自动创建工单” 功能仅适用于 联系人，不适用于 客户。

前提条件

已 对接 Yeastar P 系列软件版 与 Zoho Desk。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 应用对接 > Helpdesk 集成。
  2. 在 Zoho Desk 集成页面，勾选 自动创建工单。
  3. 在 创建工单的时间点 下拉列表中，选择创建新工单的时间点。

    • 通话结束后：当 Zoho Desk 用户与联系人的通话结束时，系统自动在 Zoho Desk 中创建工单。
  4. 在 创建工单的通话类型 下拉列表中，选择要为哪种类型的通话创建工单。

    • 呼入已接听：已接听的外线来电。
    • 呼入未接听：未接听的外线来电。
    • 呼出已应答：已被应答的外线去电。
    • 呼出未应答：未被应答的外线去电。
  5. 点击 保存。

执行结果

系统会基于指定的通话类型自动为现有 Zoho Desk 联系人创建工单，用户可在 Zoho Desk 联系人详情页中查看自动创建的新工单。
注： 如果你启用了 自动创建 Zoho Desk 联系人 功能，系统也会自动为未知号码的来电或去电创建工单。