通过功能键监控坐席的指定暂停状态

本文提供一个配置示例，介绍如何实现通过 Linkus 网页端或 IP 话机的功能键监控坐席的指定暂停状态。

前提条件

  • 获取以下特征码：
    • 暂停特征码（路径：呼叫功能 > 特征码 > 队列 > 暂停/恢复）
    • 暂停原因特征码（路径：呼叫功能 > 特征码 > 暂停原因）
  • 要在 IP 话机上监控坐席的指定暂停状态，需确保 IP 话机已通过自动配置绑定到 Yeastar P 系列软件版，并分配了分机。
    注： 有关 IP 话机自动配置的详细信息，请参见 IP 话机配置手册。

操作步骤

假设你想监控队列 6400 中坐席 1001, 1002 和 1003 的三种默认暂停状态，可按照以下步骤，为你的分机配置功能键。

  1. 设置监控指定暂停状态的功能键。
    1. 登录 PBX 管理网页，进入 分机和中继 > 分机，编辑你的分机。
    2. 点击 功能键 页签。
    3. 配置以下功能键。

      • 类型：选择 BLF。
      • 值：填写特征码。

        填写格式为 暂停特征码 + 分机号码 + * + 队列号码 + 暂停原因特征码。 例如 *071001*6400*01。

      • 标签：可选。为功能键设置一个显示标签。
    4. 点击 保存。
  2. 如果要在 IP 话机上监控坐席的指定暂停状态，将功能键应用配置到 IP 话机。
    1. 进入 自动配置 > 话机，点击话机旁边的 。
    2. 在弹出的窗口中，点击 确定。

执行结果

你可通过以下方式监控坐席的指定暂停状态：
Linkus 网页端和谷歌插件上的功能键
  • ：坐席不处于指定的暂停状态。
  • ：坐席处于指定的暂停状态。
  • ：BLF 按键配置失败。
Linkus 网页端 'Yeastar Linkus for Google' 谷歌插件 Linkus 桌面端
IP 话机上的 BLF LED 灯
  • BLF LED 绿灯常亮：坐席不处于指定的暂停状态。
  • BLF LED 红灯闪烁：坐席处于指定的暂停状态。
  • BLF LED 不亮：BLF 按键配置失败。