队列管理员手册

本手册介绍了 Yeastar P 系列软件版 呼叫队列功能提供的队列控制台 (一个集成到 Linkus 网页端中的基于 Web 的实用程序)，并提供了如何使用队列控制台仪表板管理队列和监控坐席的说明。

适用对象

本手册适用于需要监控队列控制性能，管理队列通话，确保呼叫队列符合设置的服务水平目标的队列管理员和授权的坐席。

注： 关于单纯处理队列通话的坐席的操作说明，请参见 队列坐席手册。

使用要求

要使用在 Linkus 网页端中的队列控制台，网页浏览器需要符合以下要求。

网页浏览器	版本
谷歌浏览器 (推荐)	87 或更高版本
Microsoft Edge	87 或更高版本
欧朋浏览器	72 或更高版本

仪表盘概览

队列控制台由以下两个仪表盘构成：

• 看板：用于显示队列服务指标和 KPI，便于管理员和坐席监控和优化队列服务性能。

  详细信息，请参见 看板概览。

  

• 队列面板：实时显示通话指标和坐席工作效率，并提供通话活动的全面视图。管理员和坐席可以在队列面板上管理队列通话。

  更多信息，请参见 队列面板概述。