队列坐席手册

Yeastar P 系列软件版 为呼叫队列提供了统一的坐席界面，可以在网页、桌面和移动设备上使用。本手册介绍了如何在坐席界面上管理队列中坐席的可用状态，以及处理队列通话。

适用对象

本手册适用于需要处理客户语音来电的客户服务代表 (坐席)。

坐席界面

为了增强通信的移动性，提高坐席的工作效率，Yeastar P 系列软件版 呼叫队列功能提供了统一的坐席界面，集成在 Linkus UC 客户端中，可以在网页、桌面和移动设备上使用。坐席可以通过支持的客户端随时随地处理队列通话。

支持的客户端 说明
Linkus 网页端

Linkus 网页端允许坐席直接通过网页浏览器访问呼叫队列功能。它提供了直观的队列控制台，看板 和 队列面板，包含了处理队列来电或进行队列管理所需的工具。
Linkus 桌面端 Linkus 桌面端可安装在坐席的电脑上，类似于 Linkus 网页端，其提供了全面的功能用于管理队列呼叫，还可与其他桌面应用程序集成，帮助坐席提高工作效率。
Linkus 手机端 Linkus 手机端作为移动应用程序，为坐席提供了必备的通话功能，使其能够在移动设备上处理队列呼叫并更新自己在队列中的坐席状态，确保坐席在移动过程中仍可保持连接并及时响应客户咨询。