允许坐席通过 IP 话机管理其坐席状态
本文介绍如何为坐席设置 IP 话机,使其能够通过 IP 话机上的 BLF 键及其指示灯监控和切换自己在特定队列中的坐席状态。
前提条件
确保 IP 话机已通过自动配置绑定到 Yeastar P 系列软件版,并分配给了坐席的分机。
有关 IP 话机自动配置的详细信息,请参见 IP 话机配置手册。
步骤一、为坐席分机配置功能键
- 访问坐席分机的功能键配置页面。
- 登录 PBX 管理网页,进入 。
- 勾选坐席的分机,并点击 编辑。
- 点击 功能键 页签。
- 为坐席分机配置功能键。
- 勾选 批量编辑。
- 选择一个功能键,并完成以下配置。
- 类型:从以下两个选项中选择一个功能键类型。
- 坐席签入/签出:允许坐席签入及签出队列。
- 坐席暂停/恢复:允许坐席暂停及恢复接收队列来电。
- 值:选择该坐席所在的队列。
- 标签:可选。填写显示在话机屏幕上的按键名称。
- 类型:从以下两个选项中选择一个功能键类型。
- 点击 保存。
步骤二、应用配置到坐席的 IP 话机
- 进入 。
- 勾选分配给坐席的话机,然后点击 更新配置。
- 在弹出的窗口中,点击 确定。
执行结果
坐席可通过 IP 话机上的 BLF 键及其指示灯,实时查看及切换自己在指定队列中的状态。
注: 指示灯状态可能会因话机型号而异。
BLF 键 | 指示灯 | 说明 |
---|---|---|
坐席签入/签出 | 绿灯常亮 | 已签入该队列。 此时坐席可以按 坐席签入/签出 BLF 键签出该队列。 |
红灯常亮 | 已签出该队列。 此时坐席可以按 坐席签入/签出 BLF 键签入该队列。 |
|
不亮 | BLF 键没有订阅到坐席状态。检查配置是否正确,或者坐席分机是否成功注册。 | |
坐席暂停/恢复 | 绿灯常亮 | 未暂停服务,可正常接收该队列的来电。 此时坐席可以按 坐席暂停/恢复 BLF 键暂停接收该队列来电。 |
红灯闪烁 | 已暂停接听该队列来的电。 此时坐席可以按 坐席暂停/恢复 BLF 键恢复接听该队列的来电。 |
|
不亮 | BLF 键没有订阅到坐席状态。检查配置是否正确,或者坐席分机是否成功注册。 |