允许坐席通过特征码管理其坐席状态

PBX 预置了特征码，坐席可使用此特征码切换他们在队列中的状态。本文介绍如何允许坐席通过特征码管理其坐席状态。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 特征码。
  2. 向下滚动到 队列 栏。
  3. 要允许坐席通过特征码签入或签出队列，操作如下：
    1. 勾选 签入/签出 。
    2. 可选： 根据需要更改特征码。
  4. 要允许坐席通过特征码暂停或恢复其在队列中的服务，操作如下：
    1. 勾选 暂停/恢复。
    2. 可选： 根据需要更改特征码。
    3. 可选： 向下滚动到 暂停原因 栏，配置坐席暂停原因及其对应的特征码。

      坐席可通过拨打对应的暂停原因特征码，以具体原因暂停其在队列中的服务。

    4. 点击 保存 并 应用。

执行结果

坐席可以在 Linkus 客户端或 IP 话机上拨打对应特征码切换他们在队列中的状态。
场景 操作说明
签入队列 动态坐席随时可以签入队列。

例如，动态坐席拨打 *76400 签入队列 6400。
签出队列

动态坐席随时可以签出队列。

动态坐席拨打 *76400 签出队列 6400。
暂停坐席服务
静态坐席或动态坐席可以在离开座位时暂停接收队列来电。队列不会将通话分配给暂停服务的坐席。
无原因暂停
例如，坐席拨打 *076400 暂停接收队列 6400 的来电。
以具体原因暂停
例如，坐席因通话后事务处理需要暂停接收队列 6400 的来电，可拨打 *076400*03。
恢复坐席服务

静态坐席或动态坐席可以在准备好接听通话时恢复接收队列来电。

例如，坐席拨打 *076400 恢复接收队列 6400 的来电。