在收件箱处理外呼任务通话

处理话务标签

在 话务标签 栏，你可以通过选择预设的话务标签，对通话结果进行快速标记。

1. 在 选择话务标签 下拉列表，选择一个标签标记通话结果。
2. 可选： 在 备注 字段，为当前通话填写备注。

预约回拨

你可以在通话正在进行或通话结束后的休息时间内，在 回拨登记 栏预约回拨。系统将在指定时间再次呼叫此联系人。

1. 选择 预约回电。
2. 配置回拨设置。

   设置	说明
   回拨时间	指定回拨的时间。
   回拨号码	选择要拨打的联系人号码。
   直接回拨给我	决定是否直接回拨给当前坐席。 若启用，系统会在检测到当前坐席空闲时才进行回拨，否则会一直等待直到队列超时。
   备注	为此回拨填写备注。

添加至黑名单

注： 仅在管理员授予权限后可使用此功能，且仅适用于无需回拨的通话。

你可以在外呼任务过程中将联系人添加至黑名单，该联系人将在后续使用该黑名单的外呼任务中被自动排除，不再拨打。

1. 勾选 添加至黑名单。
2. 完成以下设置。

   设置	说明
   号码范围	选择将该联系人的当前号码或全部号码添加至黑名单。
   黑名单备注	填写该联系人的备注信息。
   目标名单	选择该联系人要加入的黑名单。