通话记录详情关键指标

基本通话信息

该面板汇总通话的基本信息，便于直观了解通话的基本情况和最终状态。

通话备注

该面板集中展示通话中添加的所有备注及对应的操作者，便于了解通话相关的关键信息。同时支持按通话阶段查看和管理备注内容，你可以按需查看或编辑各个通话阶段添加的备注。

录音

该面板将通话的所有录音片段拼接，以波形图形式集中展示，并按通话阶段拆分显示各阶段的通话时长及对应的录音时长，便于直观查看录音的整体构成，并轻快速定位和播放特定的录音片段。

时间线

该面板展示通话在各通话阶段的数据，所呈现的通话详情根据系统配置会有所不同。

默认平铺展示各通话阶段的数据。启用通话时间线功能后，系统会按时间顺序记录并呈现通话从开始到结束的全过程关键数据，你可以按需查看面板详情。

支持的视图

视图	说明
标准视图 (未启用时间线功能)	集中呈现一通通话在各通话阶段的关键数据，帮助你快速了解通话整体情况。
时间线视图 (启用时间线功能)	以通话时间线的形式展示通话记录，按时间顺序完整呈现通话从开始到结束的全过程关键数据，提供更细致的通话活动洞察。

支持的指标

注： 启用通话时间线功能后，系统会记录通话全过程的数据。将鼠标悬停在某个通话阶段上，可查看该阶段对应的指标数据。

项目	说明
//	通话质量监测报告的快捷入口。 ：通话质量良好。 ：通话质量中等。 ：通话质量差。 更多信息，请参见 通话质量监测报告支持的指标。 注： 路由到 IVR、响铃组、队列、会议室，或分机通话监听的通话阶段不支持通话质量监测。
通话阶段ID	通话阶段的唯一标识。
通话阶段时间	通话阶段的开始时间。
通讯类型	通话的通讯类型。 呼入 呼出 内部
主叫号码	发起通话的主叫。
被叫号码	接收通话的被叫。
状态	通话状态。 所有 已接 未接 忙 失败 语音留言 放弃
呼叫时长	通话开始到通话结束的时间。 计算公式：呼叫时长 = 响铃时长 + 通话时长 + 保持时长
响铃时长	通话开始到通话被应答的时间。
纯通话时长	通话被应答到通话结束的时间，不包括保持时长。
保持时长	通话中被保持的时长。
源中继	来电使用的中继线路。
目的中继	去电使用的中继线路。
DID/DDI	主叫拨打的号码。
去电显示号码	被叫电话上显示的号码。
主叫 IP 地址	主叫设备的 IP 地址。
PIN 码	使用受限制的呼出路由拨打外线电话时使用的 PIN 码。
AI 总结	AI 生成的通话总结。 注： 该指标仅在通话满足以下任一条件时显示： 通过 PBX 内置 AI 引擎转写的通话。 通过对接的第三方语音转文本服务 (同时启用了用于生成通话总结的 LLM) 转写的通话。 可点击 AI 总结 查看、复制、编辑或下载 AI 总结。
AI 接待员	AI 接待员通话处理结果。 注： 仅 AI 接待员通话会显示该指标。 ：已解决。AI 接待员成功解决客户问题，未转接通话。 ：已转接。AI 接待员将通话转接至其他目的地。 ：未解决。AI 接待员既未解决客户问题，也未转接通话。

通话质量监测报告支持的指标

指标	说明
总体得分	通话质量评分及等级。
总结	通话质量总结。
主叫 & 被叫
名称	名称及号码。
监测时长	通话质量监测持续时长。
编解码	通话使用的编解码类型。
客户端	通话使用的客户端类型。 Linkus 手机端：Linkus iOS/安卓端 {app_version} Linkus 桌面端：Linkus Windows/Mac 桌面端 {app_version} Linkus 网页端：Linkus 网页端 {server_version} IP 话机：{phone_vendor} {phone_model} {phone_version}
往返时间 (毫秒)	音频数据往返传输时延。
本地地址	客户端的本地 IP 地址。
公网 IP 地址	客户端的公网 IP 地址。
网络类型	通话使用的网络连接类型。
来自PBX音频 & 发送到PBX音频
MOS	音频质量评分 (MOS)。 MOS < 3.5：差 3.5 ≤ MOS < 4.0：中等 4.0 ≤ MOS ≤ 5.0：良好
丢包率(%)	音频数据包丢失比例。
抖动 (毫秒)	音频传输过程中的抖动。
延迟 (毫秒)	音频传输过程中的网络延迟。

AI 转录

支持通过关键词搜索快速定位相关内容，并可按需将转录文本下载为 .txt 或 .docx 文件。

时间分析

该面板清晰呈现通话总时长，并直观展示通话各环节耗时，细粒度的时间指标帮助你识别潜在优化点。