查询通话报告列表

查询不同对象的呼叫统计数据，如分机、中继、队列、响铃组等。

请求 URL

GET {base_url}/{api_path}/call_report/list?access_token={access_token}

请求参数

表 1.
参数 适用范围 是否必填 类型 说明
type 此参数适用于查询所有类型的通话报告。 是 String 通话报告类型。
取值范围：
  • extcallstatistics：分机通话统计报告
  • extcallactivity：分机通话活动报告
  • trunkactivity：PBX 通话活动报告
  • trunkdiddodactivity：DID /去电号码活动报告
  • ivr：IVR 报告
  • queueavgwaittalktime：队列平均等待和通话时间报告
  • queueperformance：队列业绩报告
  • queueperformanceactivity：队列业绩活动报告
  • queuecallbackssummary：队列回拨摘要报告
  • queuecallbacksactivity：队列回拨报告
  • queuesatisfaction：满意度报告
  • queuesatisfactiondetail：满意度调查详情报告
  • queueagentlogintime：坐席签入报告
  • queueagentpausetime：坐席暂停报告
  • queueagentmisscalls：坐席未接通报告
  • queueagentperformance：坐席业绩报告
  • queueagentinoutcalls：坐席呼叫摘要报告
  • ringgroupstatistics：响铃组统计报告
  • extcallbilling：分机通话计费报告
  • extcallbillingdetails：分机通话计费详情报告
start_time 此参数仅适用于查询以下类型的通话报告：
  • 分机通话统计报告
  • IVR 报告
  • 队列业绩报告
  • 队列回拨摘要报告
  • 队列回拨报告
  • 满意度报告
  • 满意度调查详情报告
  • 坐席签入报告
  • 坐席暂停报告
  • 坐席未接通报告
  • 坐席业绩报告
  • 坐席呼叫摘要报告
  • 响铃组统计报告
  • 分机通话计费报告
  • 分机通话计费详情报告
 否 String 指定起始时间以筛选报告
注： 填写的时间格式取决于 PBX 的日期和时间显示格式 (在 PBX 上的 系统 > 日期和时间 > 显示格式 中设置)。
示例：
  • PBX 的 日期显示格式 为 月/日/年，时间显示格式 为 24 小时制，则此参数的有效时间填写格式为 MM/DD/YYYY HH:mm:ss。
  • PBX 的 日期显示格式 为 年/月/日，时间显示格式 为 12 小时制，则此参数的有效时间填写格式为 YYYY/MM/DD HH:mm:ss AM/PM。
end_time 此参数仅适用于查询以下类型的通话报告：
  • 分机通话统计报告
  • IVR 报告
  • 队列业绩报告
  • 队列回拨摘要报告
  • 队列回拨报告
  • 满意度报告
  • 满意度调查详情报告
  • 坐席签入报告
  • 坐席暂停报告
  • 坐席未接通报告
  • 坐席业绩报告
  • 坐席呼叫摘要报告
  • 响铃组统计报告
  • 分机通话计费报告
  • 分机通话计费详情报告
 否 String 指定结束时间以筛选报告。
注： 填写的时间格式取决于 PBX 的日期和时间显示格式 (在 PBX 上的 系统 > 日期和时间 > 显示格式 中设置)。
示例：
  • PBX 的 日期显示格式 为 月/日/年，时间显示格式 为 24 小时制，则此参数的有效时间填写格式为 MM/DD/YYYY HH:mm:ss。
  • PBX 的 日期显示格式 为 年/月/日，时间显示格式 为 12 小时制，则此参数的有效时间填写格式为 YYYY/MM/DD HH:mm:ss AM/PM。
time 此参数仅适用于查询以下类型的通话报告：
  • 分机通话活动报告
  • PBX 通话活动报告
  • DID/去电号码活动报告
  • 队列平均等待和通话时间报告
  • 队列业绩活动报告
 是 String

指定时间范围以筛选报告。

注： 时间格式取决于 PBX 的日期显示格式。

例如：PBX 的 日期显示格式 为 年/月/日，则此参数的有效时间填写格式为 YYYY/MM/DD。

时间格式：
  • 要按小时查询报告，输入格式为 YYYY/MM/DD。
  • 要按天查询报告，输入格式为 YYYY/MM。
  • 要按月查询报告，输入格式为 YYYY。
ext_id_list 此参数仅适用于查询以下类型的通话报告：
  • 分机通话统计报告
  • 分机通话活动报告
  • 分机通话计费报告
  • 分机通话计费详情报告
 此参数在查询以下类型的通话报告时必填：
  • 分机通话统计报告
  • 分机通话活动报告
 String 要查询的分机/分机组的唯一 ID。
注：
  • 可使用 获取菜单选项 接口查询所需的 ID。
  • 使用半角逗号 , 分隔多个 ID。
trunk_id 此参数仅适用于查询 DID /去电号码活动报告。 是 String 单个中继的唯一 ID。
注： 可使用 获取菜单选项 接口查询中继 ID。
trunk_id_list 此参数仅适用于查询以下类型的通话报告：
  • PBX 通话活动报告
  • 分机通话计费报告
  • 分机通话计费详情报告
 是 String 中继的唯一 ID。
注：
  • 可使用 获取菜单选项 接口查询中继的 ID。
  • 使用半角逗号 , 分隔多个 ID。
ivr_id_list 此参数仅适用于查询 IVR 报告。 是 String IVR 的唯一 ID。
注：
  • 可使用 获取菜单选项 接口查询 IVR 的 ID。
  • 使用半角逗号 , 分隔多个 ID。
ring_group_id_list 此参数仅适用于查询 响铃组统计报告。 是 String 响铃组的唯一 ID。
注：
  • 可使用 获取菜单选项 接口查询响铃组的 ID。
  • 使用半角逗号 , 分隔多个 ID。
queue_id 此参数仅适用于查询以下类型的通话报告：
  • 满意度报告
  • 满意度调查详情报告
  • 坐席签入报告
  • 坐席暂停报告
  • 坐席未接通报告
  • 坐席业绩报告
  • 坐席呼叫摘要报告
 是 String 单个队列的唯一 ID。
注： 可使用 获取菜单选项 接口查询队列的 ID。
queue_id_list 此参数仅适用于查询以下类型的通话报告：
  • 队列平均等待和通话时间报告
  • 队列业绩报告
  • 队列业绩活动报告
  • 队列回拨摘要报告
  • 队列回拨报告
 是 String 队列的唯一 ID。
注：
  • 可使用 获取菜单选项 接口查询队列的 ID。
  • 使用半角逗号 , 分隔多个 ID。
agent_id_list 此参数仅适用于查询以下类型的通话报告：
  • 满意度调查详情报告
  • 坐席签入报告
  • 坐席暂停报告
  • 坐席未接通报告
  • 坐席业绩报告
  • 坐席呼叫摘要报告
 否 String 队列坐席的唯一 ID。
注：
  • 可使用 获取菜单选项 接口查询坐席的 ID。
  • 使用半角逗号 , 分隔多个 ID。
abandon_time 此参数仅适用于查询以下类型的通话报告：
  • 队列业绩报告
  • 队列业绩活动报告
  • 坐席未接通报告
  • 坐席业绩报告
 否 String 设置一个时间。在指定时间内放弃的电话将不计入报告。(单位：秒)
talk_time 此参数仅适用于查询 队列业绩报告。 否 Integer 设置一个时间。通话时间少于此指定时间的通话将不计入报告。(单位：秒)
include_internal 此参数仅适用于查询 PBX 通话活动报告。 否 Integer 是否在报告中包含内部通话的数据。
取值范围：
  • 0：排除内部通话的数据。
  • 1：包含内部通话的数据。
callback_result 此参数仅适用于查询 队列回拨报告。 否 String 队列回拨结果。

取值范围：

  • success：成功
  • fail：失败
reason 此参数仅适用于查询 坐席暂停报告。 否 String 坐席切换为暂停状态的原因。

取值范围：在 PBX 管理网页上设置的暂停原因 (路径：呼叫功能 > 队列 > 暂停原因)。
communication_type 此参数仅适用于查询以下类型的通话报告：
  • 分机通话统计报告
  • 分机通话活动报告
  • PBX 通话活动报告
  • DID /去电号码活动报告
 否 String 通讯类型。
注： 如果不传递此参数，则会查询并返回所有通讯类型的记录。
分机相关报告取值范围：
  • Inbound：呼入
  • Outbound：呼出
  • Internal：内部
中继相关报告取值范围：
  • Inbound：呼入
  • Outbound：呼出

响应参数

表 2.
参数 类型 说明
errcode Integer 返回错误码。
  • 0：请求成功。
  • 非零值：请求失败。
注： 更多错误码和错误信息说明，请参见 错误码 & 错误信息。
errmsg String 返回信息。
  • SUCCESS：请求成功。
  • FAILURE：请求失败。
total_number Integer 报告总数。
is_12hour Integer 时间格式是否为 12 小时制。
  • 0：否。时间格式为 24 小时制。
  • 1：是。时间格式为 12 小时制。
ext_call_statistics_list Array<ext_call_statistics_list> 分机通话统计报告列表。
ext_call_activity_list Array<ext_call_activity_list> 分机通话活动报告列表
trunk_activity_list Array<trunk_activity_list> PBX 通话活动报告列表。
trunk_did_dod_activity_list Array<trunk_did_dod_activity_list> DID /去电号码活动报告列表
ivr_list Array<ivr_list> IVR 报告列表。
queue_avg_wait_talk_time_list Array<queue_avg_wait_talk_time_list> 队列平均等待和通话时间报告列表。
queue_performance_list Array<queue_performance_list> 队列业绩报告列表。
queue_performance_activity_list Array<queue_performance_activity_list> 队列业绩活动报告列表。
queue_callbacks_summary_list Array<queue_callbacks_summary_list> 队列回拨摘要报告列表。
queue_callbacks_activity_list Array<queue_callbacks_activity_list> 队列回拨报告列表。
queue_satisfaction Array<queue_satisfaction> 满意度报告列表。
queue_satisfaction_detail_list Array<queue_satisfaction_detail_list> 满意度调查详情报告列表。
queue_agent_login_time_list Array<queue_agent_login_time_list> 坐席签入报告列表。
queue_agent_pause_time_list Array<queue_agent_pause_time_list> 坐席暂停报告列表。
queue_agent_miss_calls_list Array<queue_agent_miss_calls_list> 坐席未接通报告列表。
queue_agent_performance_list Array<queue_agent_performance_list> 坐席业绩报告列表。
queue_agent_in_out_calls_list Array<queue_agent_in_out_calls_list> 坐席呼叫摘要报告列表。
ring_group_statistics_list Array<ring_group_statistics_list> 响铃组统计报告列表。
ext_call_billing_list Array<ext_call_billing_list> 分机通话计费报告列表。
ext_call_billing_details_list Array<ext_call_billing_details_list> 分机通话计费详情报告列表。
callback_result String 队列回拨结果。
ext_call_statistics_list
表 3.
参数 类型 说明
ext_num String 分机号码。
ext_name String 分机名称。
answered_calls Integer 分机应答的来电总数。
no_answer_calls Integer 分机未接的来电总数。
busy_calls Integer 分机忙时的来电总数。
failed_calls Integer 分机呼叫失败的去电总数。
voicemail_calls Integer 分机收到的语音留言总数。
total_holding_time Integer 分机接到来电到来电被应答的总时间。
total_talking_time Integer 来电被应答到通话结束的总时间。
ext_call_activity_list
表 4.
参数 类型 说明
time Integer 报告的时间。
  • 如果按小时查询报告，time 返回值为一天中的第几个小时。

    例如，报告时间为 10:00-10:59，则 time 显示为 10。

  • 如果按天查询报告，time 返回值为一个月中的第几天。

    例如，报告时间为 4月13日，则 time 显示为 13。

  • 如果按月查询报告，time 返回值为一年中的第几个月。

    例如，报告时间为 四月，则 time 显示为 4。
answered_calls Integer 分机应答的来电总数。
no_answer_calls Integer 分机未接的来电总数。
busy_calls Integer 分机忙时的来电总数。
failed_calls Integer 分机呼叫失败的去电总数。
voicemail_calls Integer 分机收到的语音留言总数。
total_holding_time Integer 分机接到来电到来电被应答的总时间。
total_talking_time Integer 来电被应答到通话结束的总时间。
trunk_activity_list
表 5.
参数 类型 说明
time Integer 报告的时间。
  • 如果按小时查询报告，time 返回值为一天中的第几个小时。

    例如，报告时间为 10:00-10:59，则 time 显示为 10。

  • 如果按天查询报告，time 返回值为一个月中的第几天。

    例如，报告时间为 4月13日，则 time 显示为 13。

  • 如果按月查询报告，time 返回值为一年中的第几个月。

    例如，报告时间为 四月，则 time 显示为 4。
trunk_list Array<call_statistics> PBX 通话活动数据。
call_statistics
表 6.
参数 类型 说明
trunk_name String
  • 对于分机之间的通话，此参数返回 Internal。
  • 对于通过中继送出或送入的通话，此参数返回中继的名称。
  • 对于整个系统中的所有通话，此参数返回 Device。
total_calls Integer 查询时间内接收或送出的呼叫总数。
max_concurrent_call Integer 查询时间内的最大通话并发数。
total_talk_duration Integer 通话被应答到通话结束的总时长。
trunk_type String 中继类型。
注： 仅在中继通话数据中才会返回此参数。
trunk_did_dod_activity_list
表 7.
参数 类型 说明
time Integer 报告的时间。
  • 如果按小时查询报告，time 返回值为一天中的第几个小时。

    例如，报告时间为 10:00-10:59，则 time 显示为 10。

  • 如果按天查询报告，time 返回值为一个月中的第几天。

    例如，报告时间为 4月13日，则 time 显示为 13。

  • 如果按月查询报告，time 返回值为一年中的第几个月。

    例如，报告时间为 四月，则 time 显示为 4。
did_dod_list Array<did_dod_list> 中继 DID /去电号码活动信息。
did_dod_list
表 8.
参数 类型 说明
dod String 去电号码。
did Integer DID 号码。
total_calls Integer 通话总次数。
ivr_list
参数 类型 说明
detail Array<ivr_call_detail> IVR 通话详情列表。
ivr_name String IVR 名称。
ivr_num String IVR 号码。
press_count Object IVR 中的按键事件和对应的次数。

此参数以 "press_keypress_event":count 的形式返回按键事件信息。

例如：
  • "press_0": 2
  • "press_invalid": 1
  • "press_timeout": 1
ivr_call_detail
参数 类型 说明
id String 通话记录的唯一 ID。
time String 接收到该通来电的时间。
call_from String 主叫的号码和名称。
press String 通话中被按下的按键。
destination String 按键目的地。
opr_duration Integer 主叫呼入到 IVR 到退出 IVR 的时间。
reason_partya ~ reason_partyf String 用于组成按键目的地 (destination) 信息的内容部分。
call_to String 按键目的地 (destination) 的号码和名称。
注： 如果按键目的地没有号码 (如按键目的地为播放提示音后退出、播放提示音后返回当前 IVR 等)，则返回空值。
timestamp Integer 接收到该通来电的时间的时间戳。
dst_num String 按键目的地 (destination) 的号码。
注： 如果按键目的地没有号码 (如按键目的地为播放提示音后退出、播放提示音后返回当前 IVR 等)，则返回空值。
ivr_num String IVR 号码。
queue_avg_wait_talk_time_list
表 9.
参数 类型 说明
time Integer 报告的时间。
  • 如果按小时查询报告，time 返回值为一天中的第几个小时。

    例如，报告时间为 10:00-10:59，则 time 显示为 10。

  • 如果按天查询报告，time 返回值为一个月中的第几天。

    例如，报告时间为 4月13日，则 time 显示为 13。

  • 如果按月查询报告，time 返回值为一年中的第几个月。

    例如，报告时间为 四月，则 time 显示为 4。
avg_wait_time Integer 已应答队列来电在被坐席接听前的平均等待时间。
注： 此参数的值由已应答来电的等待时间 (answered_waiting_time) 除以已应答来电的总数 (answered_calls) 计算得出，并对计算结果向下取整。
avg_talk_time Integer 坐席与呼叫者通话的平均时间。
注： 此参数的值由总通话时长 (total_talking_time) 除以已应答来电的总数 (answered_calls) 计算得出，并对计算结果向下取整。
all_call_avg_wait_time Integer 所有队列来电 (包括已接来电和未接来电) 在队列中排队等待的平均时间。
注： 此参数的值由所有来电的等待时间 (total_waiting_time) 除以总来电数量 (total_calls) 计算得出，并对计算结果向下取整。
answered_calls Integer 坐席接听的来电数量。
total_calls Integer 队列接收的来电总数。
answered_waiting_time Integer 已接来电的总等待时长。
total_waiting_time Integer 所有队列来电的总等待时长。
total_talking_time Integer 所有队列已接来电的总通话时长。
queue_performance_list
表 10.
参数 类型 说明
queue String 队列名称。
total_calls Integer 队列接收的来电总数。
answered_calls Integer 队列应答的来电总数。
missed_calls Integer 队列未接的来电总数。
abandoned_calls Integer 呼叫者在坐席应答前主动放弃的呼叫总数。
average_waiting_time Integer 已应答来电在被坐席接听前的平均等待时间。
average_talking_time Integer 坐席与呼叫者通话的平均时间。
max_waiting_time Integer 坐席应答前呼叫者在队列中等待的最长时间。
answered_rate number 已应答来电数占来电总数的百分比。
missed_rate number 未接来电数占来电总数的百分比。
abandoned_rate number 已放弃来电数占来电总数的百分比。
sla number 队列在一段时间周期内的服务水平。SLA 表示在规定时间内应答来电数占来电总数的百分比。
average_handle_time Integer 坐席处理已应答来电的平均时间。
注： 此参数的值由 “已应答来电中从来电开始响铃坐席到通话结束之间的总时长” 除以 “已应答来电的总数” 进行计算。
all_call_average_waiting_time Integer 所有队列来电 (包括已接来电和未接来电) 在队列中排队等待的平均时间。
detail Array<queue_call_detail> 队列通话详情列表。
answered_call_time Integer 已应答来电的通话总时长。
total_ring_time Integer 所有来电的响铃总时长。
answered_hold_time Integer 已应答来电中坐席保持通话的总时长。
queue_num String 队列号码。
queue_call_detail
参数 类型 说明
id String 通话记录的唯一 ID。
time String 接收到该通来电的时间。
call_from String 主叫的号码和名称。
queue_name String 队列名称。
agent_name String 坐席名称和坐席号码。
status String 来电状态。
  • abandond：呼叫者放弃了此通话，在被接听前主动挂断。
  • missed：来电最终未被队列坐席接听。
  • answered：队列坐席已接听此来电。
ring_duration Integer 来电响铃到来电被应答的时长。
talk_duration Integer 来电被应答到通话结束的时长。
hold_duration Integer 通话保持的总时长。
reason String 通话未被接听的原因或通话结束的原因
process_result String 被放弃来电或未接来电的处理结果。
  • unprocessed：未处理。
  • processed：已处理。
polling_attempts Integer 尝试呼叫该坐席的次数。
process_ext String 处理被放弃来电或未接来电的坐席的分机号和名称。
process_time String 坐席更改被放弃来电或未接来电处理状态的时间。
reason_partya ~ reason_partyf String 用于组成通话结束原因 (reason) 信息的内容部分。
call_to String 被叫的号码和名称。
timestamp Integer 接收到该通来电的时间的时间戳。
queue_num String 队列号码。
agent_num String 坐席号码。
queue_performance_activity_list
参数 类型 说明
id Integer 返回记录的编号。
time Integer 报告的时间。
  • 如果按小时查询报告，time 返回值为一天中的第几个小时。

    例如，报告时间为 10:00-10:59，则 time 显示为 10。

  • 如果按天查询报告，time 返回值为一个月中的第几天。

    例如，报告时间为 4月13日，则 time 显示为 13。

  • 如果按月查询报告，time 返回值为一年中的第几个月。

    例如，报告时间为 四月，则 time 显示为 4。
total_calls Integer 查询时间内的来电总数量。
answered_calls Integer 队列应答的来电总数。
missed_calls Integer 队列未接的来电总数。
abandoned_calls Integer 呼叫者在坐席应答前主动放弃的呼叫总数。
average_waiting_time Integer 已应答来电在被坐席接听前的平均等待时间。
max_waiting_time Integer 坐席应答前呼叫者在队列中等待的最长时间。
answered_rate number 已应答来电数占来电总数的百分比。
missed_rate number 未接来电数占来电总数的百分比。
abandoned_rate number 已放弃来电数占来电总数的百分比。
sla number 队列在一段时间周期内的服务水平。SLA 表示在规定时间内应答来电数占来电总数的百分比。
sla_calls Integer 在小于 SLA 时间内接听的来电数量。
total_waiting_time Integer 所有队列来电的总等待时长。
average_handle_time Integer 坐席处理已应答来电的平均时间。
注： 此参数的值由 “已应答来电中从来电开始响铃坐席到通话结束之间的总时长” 除以 “已应答来电的总数” 进行计算。
all_call_average_waiting_time Integer 所有队列来电 (包括已接来电和未接来电) 在队列中排队等待的平均时间。
average_talking_time Integer 坐席与呼叫者通话的平均时间。
average_hold_time Integer 已应答来电中坐席保持通话的平均时长。
detail Array<queue_call_detail> 队列来电详情列表。
answered_waiting_time Integer 已接来电的总等待时长。
answered_call_time Integer 已应答来电的通话总时长。
answered_hold_time Integer 已应答来电中坐席保持通话的总时长。
total_talk_time Integer 来电被应答到通话结束的总时长。
queue_call_detail
参数 类型 说明
id String 通话记录的唯一 ID。
time String 接收到该通来电的时间。
call_from String 主叫的号码和名称。
queue_name String 队列名称。
agent_name String 坐席名称和坐席号码。
status String 来电状态。
  • abandond：呼叫者放弃了此通话，在被接听前主动挂断。
  • missed：来电最终未被队列坐席接听。
  • answered：队列坐席已接听此来电。
ring_duration Integer 来电响铃到来电被应答的时长。
talk_duration Integer 来电被应答到通话结束的时长。
hold_duration Integer 通话保持的总时长。
reason String 通话未被接听的原因或通话结束的原因
process_result String 被放弃来电或未接来电的处理结果。
  • unprocessed：未处理。
  • processed：已处理。
polling_attempts Integer 尝试呼叫该坐席的次数。
process_ext String 处理被放弃来电或未接来电的坐席的分机号和名称。
process_time String 坐席更改被放弃来电或未接来电处理状态的时间。
reason_partya ~ reason_partyf String 用于组成通话结束原因 (reason) 信息的内容部分。
call_to String 被叫的号码和名称。
timestamp Integer 接收到该通来电的时间的时间戳。
queue_num String 队列号码。
agent_num String 坐席号码。
queue_callbacks_summary_list
表 11.
参数 类型 说明
id Integer 返回记录的编号。
queue String 队列号码。
failed_callback Integer 队列回拨失败的总数。
succ_callback Integer 队列成功回拨的总数。
request_callback Integer 呼叫者成功请求队列回拨的总数。
total_received Integer 队列接收的来电总数。
queue_callbacks_activity_list
表 12.
参数 类型 说明
id Integer 返回记录的编号。
time String 呼叫者呼入队列的时间。
call_from String 呼叫者的来电号码。
callback_time String 系统执行回拨的时间。
call_back_number String 呼叫者登记的回拨号码。
waiting_time Integer 呼叫者发起呼叫到接听回拨的时间。
callback_result String 回拨结果。
failed_reason String 回拨失败的原因。
queue_satisfaction
表 13.
参数 类型 说明
queue_name String 队列名称。
queue_num String 队列号码。
satisfaction_list Array<satisfaction_list> 满意度详情。
agent_list Array<agent_list> 队列中的坐席列表。
agent_list
表 14.
参数 类型 说明
agent_name String 坐席名称。
agent_num String 坐席号码。
satisfaction_list Array<satisfaction_list> 满意度详情。
satisfaction_list
表 15.
参数 类型 说明
press_key Integer 按下的按键。
total Integer 按键次数。
queue_satisfaction_detail_list
参数 类型 说明
id Integer 返回记录的编号。
agent_num String 坐席号码。
agent_name String 坐席名称。
time String 接收到该通来电的时间。
call_from String 主叫的号码和名称。
key String 呼叫者按下的按键。
point Integer 按键对应的分值。
queue_agent_login_time_list
表 16.
参数 类型 说明
agent_name String 坐席名称。
agent_number String 坐席号码。
login String 坐席签入到队列的日期和时间。
logout String 坐席从队列中签出的日期和时间。
total_login_time Integer 从签入到签出之间经过的时间。

单位：秒
queue_agent_pause_time_list
表 17.
参数 类型 说明
agent_name String 坐席名称。
agent_number String 坐席号码。
pause String 坐席暂停接收队列来电的日期和时间。
unpause String 坐席恢复接收队列来电的日期和时间。
total_pause_time Integer 从暂停到恢复接收队列来电之间经过的时间。

单位：秒
total_pause Integer 坐席暂停接收队列来电的总次数，更改暂停原因不计数。
queue_agent_miss_calls_list
表 18.
参数 类型 说明
agent_name String 坐席名称。
agent_num String 坐席号码。
time String 呼叫者呼入到队列的日期和时间。
total_wait_time Integer 呼叫者在队列中等待的时间。

单位：秒
src_name String 来电者的显示名称。
src_num String 来电者的显示号码。
queue_status String 未接来电的最终状态，指示未接来电最终是否由队列中的其他坐席应答。
polling_attempts Integer 尝试呼叫该坐席的次数。
calls Integer 未接来电数量，表示这是一通未接来电，值固定为 1。
queue_agent_performance_list
参数 类型 说明
queue String 队列名称。
total_calls Integer 队列接收的来电总数。
answered_calls Integer 队列应答的来电总数。
missed_calls Integer 队列未接的来电总数。
abandoned_calls Integer 呼叫者在坐席应答前主动放弃的呼叫总数。
average_waiting_time Integer 已应答来电在被坐席接听前的平均等待时间。
average_talking_time Integer 坐席与呼叫者通话的平均时间。
max_waiting_time Integer 坐席应答前呼叫者在队列中等待的最长时间。
answered_rate number 已应答来电数占来电总数的百分比。
missed_rate number 未接来电数占来电总数的百分比。
abandoned_rate number 已放弃来电数占来电总数的百分比。
sla number 队列在一段时间周期内的服务水平。SLA 表示在规定时间内应答来电数占来电总数的百分比。
answered_waiting_time Integer 已接来电的总等待时长。
total_talking_time Integer 所有队列已接来电的总通话时长。
average_handle_time Integer 坐席处理已应答来电的平均时间。
注： 此参数的值由 “已应答来电中从来电开始响铃坐席到通话结束之间的总时长” 除以 “已应答来电的总数” 进行计算。
all_call_average_waiting_time Integer 所有队列来电 (包括已接来电和未接来电) 在队列中排队等待的平均时间。
answered_hold_time Integer 已应答来电中坐席保持通话的总时长。
answered_call_time Integer 已应答来电的通话总时长。
total_waiting_time Integer 所有队列来电的总等待时长。
answered_hold_time Integer 已应答来电中坐席保持通话的总时长。
detail Array<agent_performance_detail> 坐席业绩详情列表。
queue_num String 队列号码。
agent_performance_detail
参数 类型 说明
agent_name String 坐席名称。
agent_number String 坐席号码。
total_calls Integer 坐席接收到的来电总数。
answered_calls Integer 坐席应答的来电总数。
average_waiting_time Integer 已应答来电在被坐席接听前的平均等待时间。
max_waiting_time Integer 坐席应答前呼叫者在队列中等待的最长时间。
answered_waiting_time Integer 已接来电的总等待时长。
average_talking_time Integer 坐席与呼叫者通话的平均时间。
total_talking_time Integer 所有队列已接来电的总通话时长。
missed_call_rate number 未应答来电数占来电总数的百分比。
missed_calls Integer 坐席未接的来电总数。
detail Array<agent_call_detail> 坐席通话详情列表。
agent_call_detail
参数 类型 说明
id String 通话记录的唯一 ID。
time String 接收到该通来电的时间。
call_from String 主叫的号码和名称。
queue_name String 队列名称。
agent_name String 坐席名称和坐席号码。
status String 来电状态。
注： 此参数针对坐席返回该来电的状态。
  • abandond：呼叫者放弃了此通话，在被接听前主动挂断。
  • missed：坐席未接听此来电。
  • answered：坐席已接听此来电。
ring_duration Integer 来电响铃到来电被应答的时长。
talk_duration Integer 来电被应答到通话结束的时长。
hold_duration Integer 通话保持的总时长。
reason String 通话未被接听的原因或通话结束的原因
process_result String 被放弃来电或未接来电的处理结果。
  • unprocessed：未处理。
  • processed：已处理。
polling_attempts Integer 尝试呼叫该坐席的次数。
process_ext String 处理被放弃来电或未接来电的坐席的分机号和名称。
process_time String 坐席更改被放弃来电或未接来电处理状态的时间。
reason_partya ~ reason_partyf String 用于组成通话结束原因 (reason) 信息的内容部分。
disposition String 来电状态。
注： 此参数针对队列返回该来电的状态。
  • answered：队列中的坐席已应答此来电。
  • no_answered：队列中的坐席未应答此来电。
call_to String 被叫的号码和名称。
timestamp Integer 接收到该通来电的时间的时间戳。
queue_num String 队列号码。
agent_num String 坐席号码。
queue_agent_in_out_calls_list
表 19.
参数 类型 说明
agent_name String 坐席名称。
agent_num String 坐席号码。
inbound_calls Integer 坐席应答的来电数量。
inbound_duration Integer 坐席应答的来电通话时长。
outbound_calls Integer 坐席呼出的去电数量。
outbound_duration Integer 坐席的呼出通话时长。
total_calls Integer 坐席处理的来电通话和去电通话的总数。
total_duration Integer 坐席呼入和呼出通话所用时间的总和。
average_talk_duration Integer 呼叫者与坐席通话的平均一通通话的时间。
average_handle_duration Integer 坐席处理已应答来电的平均时间。
注： 此参数的值由 “已应答来电中从来电开始响铃坐席到通话结束之间的总时长” 除以 “已应答来电的总数” 进行计算。
average_waiting_duration Integer 坐席应答的来电数量。
average_hold_duration Integer 来电在队列中排队等待空闲坐席接听的平均时间。
ring_group_statistics_list
表 20.
参数 类型 说明
group_name String 响铃组名称。
group_num String 响铃组号码。
answered_calls Integer 应答的来电总数。
total_calls Integer 接收的来电总数。
member_list Array<member_list> 响铃组成员统计。
member_list
表 21.
参数 类型 说明
ext_name String 分机名称。
ext_num String 分机号码。
answered_calls Integer 分机应答的来电总数。
ext_call_billing_list
表 22.
参数 类型 说明
id Integer 返回记录的编号。
extension String 呼叫者的分机号码和分机名称。
total_call Integer 适用此费率规则的外线去电的总数。
total_talk_duration Integer 通话被应答到通话结束的总时间。
average_talk_duration Integer 通话被应答到通话结束的平均时间。
amount number 通话费用。
ext_call_billing_details_list
表 23.
参数 类型 说明
id Integer 返回记录的编号。
extension String 呼叫者的分机号码和分机名称。
time String 发起外线呼叫的时间。
call_to String 被叫号码。
talk_duration Integer 来电被应答到通话结束的总时间。
amount number 通话费用。

示例

请求示例

查询分机组 (ID:"34") 中所有分机在 2022/04/01 12:00:00 AM-2022/04/15 11:59:59 PM 期间的来电通话统计数据。

重要： 如果要通过日期和时间筛选通话报告，start_time 和 end_time 参数的填写格式必须遵循 PBX 的日期和时间显示格式，否则响应结果中不会返回任何记录。
GET /openapi/v1.0/call_report/list?type=extcallstatistics&start_time=2022/04/01 12:00:00 AM&end_time=2022/04/15 11:59:59 PM&ext_id_list=34&access_token=yzp2Ty69tJTZxKtoYWMZOyvmrcbDKm5S&communication_type=Inbound HTTP/1.1  
Host: 192.168.5.150:8088

响应示例

HTTP/1.1 200 OK
{
    "errcode": 0,
    "errmsg": "SUCCESS",
    "total_number": 2,
    "ext_call_statistics_list": [
        {
            "ext_num": "2002",
            "ext_name": "Terrell Smith",
            "answered_calls": 40,
            "no_answer_calls": 10,
            "busy_calls": 3,
            "failed_calls": 0,
            "voicemail_calls": 7,
            "total_holding_time": 472,
            "total_talking_time": 588
        },
        {
            "ext_num": "2005",
            "ext_name": "Kristin Hale",
            "answered_calls": 16,
            "no_answer_calls": 0,
            "busy_calls": 0,
            "failed_calls": 0,
            "voicemail_calls": 0,
            "total_holding_time": 111,
            "total_talking_time": 141
        }
    ]
}