通过名字呼叫

你可以设置 IVR 的按键事件为 通过名字呼叫,配合 IVR 提示音的配置,引导外部用户呼入 IVR 后,通过名字寻找分机用户。

前提条件

PBX 系统仅支持查询英文字母,因此 通过名字呼叫 功能仅能查询显示名称为英文或拼音的分机用户。

配置 '通过名字呼叫'

如果 PBX 系统查询到匹配条件的分机名称,系统只会播放分机名称的拼写字母。你可以自己录制分机名字的语音,提高 通过名字呼叫 功能的体验性。

  1. 设置分机的名称。
    注: 通过名字呼叫 仅支持英文或拼音作为名称的分机用户。
    1. 登录 PBX 配置网页,进入 配置 > PBX > 分机,编辑分机。
    2. 在分机 基本 配置页面,设置 显示名称
    3. 点击 保存应用
  2. 录制分机名称的语音。
    1. 使用步骤 1 配置的分机,拨打语音信箱特征码(默认 *2),输入语音信箱的密码,进入语音信箱。
    2. 进入语音信箱后,按 0 进入 问候语和密码管理
    3. 3 录制姓名,在"滴" 声后开始录音,录制完毕按 #
    4. 选择是否保存录音。
      • 1 保存录音
      • 2 听取录音
      • 3 重新录音
  3. 配置 IVR 的按键事件到 通过名字呼叫
    1. 进入 配置 > PBX > 呼叫功能 > IVR,编辑 IVR。
    2. 在 IVR 基本 页面,选择下列选项可启用 允许通过名字呼叫 功能。
      • 允许所有分机:所有的分机都能通过名字呼叫。
      • 被允许的分机:只有 已选择 框中的分机可通过名字呼叫。
      • 被禁止的分机已选择 框中的分机不能通过名字呼叫。

    3. 在 IVR 按键事件 页面,设置一个按键的事件为 通过名字呼叫
      注: 你需要设置你的 IVR 提示音,引导用户根据提示音按相关的按键,进入 通过名字呼叫 功能。
    4. 点击 保存应用

如何通过名字呼叫?

  1. 外部用户呼入 PBX,进入 IVR后,根据语音提示按相关的按键进入 通过名字呼叫 功能。
  2. 系统播放提示音:“欢迎访问菜单,请输入名字的前三个字母。”

    例如,要搜索名称为 “Carol” 的分机用户,在话机上按 2 2 7,表示前三个字母 C A R。

执行结果

  • 若匹配到分机,系统将播放已匹配到的分机名称和分机号码,询问外部用户是否为要找的分机用户,若是则按1,否则按0
  • 若分机不被允许通过名字呼叫,系统将在播放提示音:“该分机未开启通过名字呼叫功能。” 后挂断通话。