通过名字呼叫
你可以设置 IVR 的按键事件为 通过名字呼叫,配合 IVR 提示音的配置,引导外部用户呼入 IVR 后,通过名字寻找分机用户。
前提条件
PBX 系统仅支持查询英文字母,因此 通过名字呼叫 功能仅能查询显示名称为英文或拼音的分机用户。
配置 '通过名字呼叫'
如果 PBX 系统查询到匹配条件的分机名称,系统只会播放分机名称的拼写字母。你可以自己录制分机名字的语音,提高 通过名字呼叫 功能的体验性。
- 设置分机的名称。
注: 通过名字呼叫 仅支持英文或拼音作为名称的分机用户。
- 登录 PBX 配置网页,进入 ,编辑分机。
- 在分机 基本 配置页面,设置 显示名称。
- 点击 保存 和 应用。
- 录制分机名称的语音。
- 使用步骤 1 配置的分机,拨打语音信箱特征码(默认 *2),输入语音信箱的密码,进入语音信箱。
- 进入语音信箱后,按
0
进入 问候语和密码管理。 - 按
3
录制姓名,在"滴" 声后开始录音,录制完毕按#
。 - 选择是否保存录音。
- 按
1
保存录音
- 按
2
听取录音 - 按
3
重新录音
- 按
- 配置 IVR 的按键事件到 通过名字呼叫。
- 进入 ,编辑 IVR。
- 在 IVR 基本 页面,选择下列选项可启用
允许通过名字呼叫 功能。
- 允许所有分机:所有的分机都能通过名字呼叫。
- 被允许的分机:只有 已选择 框中的分机可通过名字呼叫。
- 被禁止的分机:已选择 框中的分机不能通过名字呼叫。
- 在 IVR 按键事件 页面,设置一个按键的事件为
通过名字呼叫。
注: 你需要设置你的 IVR 提示音,引导用户根据提示音按相关的按键,进入 通过名字呼叫 功能。
- 点击 保存 和 应用。
如何通过名字呼叫?
- 外部用户呼入 PBX,进入 IVR后,根据语音提示按相关的按键进入 通过名字呼叫 功能。
- 系统播放提示音:“欢迎访问菜单,请输入名字的前三个字母。”
例如,要搜索名称为 “Carol” 的分机用户,在话机上按
2
2
7
,表示前三个字母 C A R。
执行结果
- 若匹配到分机,系统将播放已匹配到的分机名称和分机号码,询问外部用户是否为要找的分机用户,若是则按
1
,否则按0
。 - 若分机不被允许通过名字呼叫,系统将在播放提示音:“该分机未开启通过名字呼叫功能。” 后挂断通话。