队列面板布局

本文介绍队列面板布局，包括通话统计面板、来电排队数面板、当前通话数面板和坐席面板。

菜单栏

  1. 如果你有多个队列，你可以从队列面板的左上角选择要显示的队列。

  2. 选择一个时间范围。
    • 今天：查看今天的通话统计信息。
    • 本周：查看本周的通话统计信息。
    • 本月：查看本月的通话统计信息。

  3. 可选： 点击 在独立的浏览器窗口中显示队列面板。

    例如，在浏览器窗口中显示服务部的队列面板；在另一个浏览器窗口中显示销售部的队列面板。

通话统计面板

显示队列的通话统计信息。

通话统计 描述
SLA 显示队列在一段时间内的服务水平。
已接来电数 显示队列坐席在一段时间内应答的通话总数。
来电放弃数 显示一段时间内被放弃的通话总数。
提示： 你可以点击元件查看相关的通话记录并管理处理状态。
来电未接数 显示队列坐席在一段时间内未接的通话总数。
提示： 你可以点击元件查看相关的通话记录并管理处理状态。
最大等待时长 显示一段时间内应答的所有通话的最长等待时间。
平均等待时长 显示一段时间内应答的所有通话的平均等待时间。
平均通话时长 显示一段时间内队应答的所有通话的平均通话时间。

来电排队数面板

实时显示处于振铃或等待状态的来电的详细信息，包括主叫、被叫、状态、时间和详细信息。
注： 表示呼叫者请求队列回拨。

当前通话数面板

实时显示已应答通话的详细信息，包括主叫、被叫、状态、时间和详细信息。

注： 表示此路通话为队列回拨。

坐席面板

显示队列中坐席的详细信息，包括坐席的在线状态、坐席在队列中的状态和坐席的队列通话统计信息。

注： 可点击 切换视图 按钮，切换 标准视图 或 精简视图 来查看队列中坐席信息。

在线状态
将鼠标悬停在在线状态图标上，可以查看坐席的在线状态。

图标 状态 描述
未注册 坐席分机未注册。
忙碌 坐席正在通话中。
空闲 坐席已签入，随时可以接听和处理通话。
离开 坐席当前不在办公室。
出差 坐席当前正在出差。
免打扰 坐席不希望被打扰，他/她无法接听任何电话。
午餐 坐席当前正在吃午餐。
下班 坐席当前已下班。
坐席状态
图标 状态
坐席已签入到队列，可以接收来电。
坐席已签出队列。
坐席暂停接收队列来电。
视图切换
默认情况下显示 标准视图，你可以点击 视图切换 按钮切换至 精简视图，以更加高效地查看和管理队列坐席。