管理坐席在队列中的状态

作为队列管理员，你可以远程修改坐席的状态。本文介绍如何签入坐席、签出坐席、暂停坐席服务和恢复坐席服务。

使用要求

• 仅队列管理员能更改坐席状态。
• 要更改坐席状态，需确保系统管理员已为你分配了 切换坐席状态 的权限。

将坐席签入到队列

1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 队列控制台 > 队列面板。
2. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在已签出的坐席上，修改坐席状态。

   

   1. 点击坐席状态。
   2. 点击签入。

将坐席从队列中签出

注： 静态坐席无法签出队列。

1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 队列控制台 > 队列面板。
2. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在已签入的坐席上，修改坐席状态。

   

   1. 点击坐席状态。
   2. 点击 签出。

暂停坐席服务

1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 队列控制台 > 队列面板。
2. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在已签入的坐席上，修改坐席状态。

   

   1. 点击坐席状态。
   2. 点击 暂停。
   3. 可选： 在列表中，选择具体的暂停原因。

      系统不会将队列来电分配给已暂停的坐席。

恢复坐席服务

1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 队列控制台 > 队列面板。
2. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在已暂停的坐席上，修改坐席状态。

   

   1. 点击坐席状态。
   2. 点击 恢复。

      坐席状态变成空闲，并可以接收队列来电。