管理自己在队列中的状态

作为隶属于一个队列或多个队列的坐席，你可以在 Linkus 网页端上更改自己在特定队列或所有队列中的状态。本文介绍如何签入/签出队列，以及如何暂停/恢复接收队列来电。

签入队列

注： 仅动态坐席可以签入队列。
签入所有队列
  1. 在 Linkus 网页端的顶部工具栏中，点击坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 切换状态至。
  3. 点击 签入。
在队列面板上签入指定队列
  1. 在 Linkus 网页端，进入 队列控制台 > 队列面板。
  2. 在队列面板的左上角，选择要签入的队列。

  3. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在你的分机上，修改坐席状态。

    1. 点击坐席状态。

    2. 点击 签入。

使用特征码签入指定队列
从系统管理员处获取 签入/签出 特征码后，你可以使用该特征码签入指定队列。
例如，特征码为 *7，要签入队列 6400，拨打 *76400 即可。

签出队列

注： 仅动态坐席可以签出队列。
签出所有队列
  1. 在 Linkus 网页端的顶部工具栏中，点击 坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 切换状态至。
  3. 点击 签出。
在队列面板上签出指定队列
  1. 在 Linkus 网页端，进入 队列控制台 > 队列面板。
  2. 在队列面板的左上角，选择要签出的队列。

  3. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在你的分机上，修改坐席状态。

    1. 点击坐席状态。
    2. 点击 签出。
使用特征码签出指定队列
从系统管理员处获取 签入/签出 特征码后，你可以使用该特征码签出指定队列。
例如，特征码为 *7，要签出队列 6400，拨打 *76400 即可。

暂停接收队列来电

作为坐席 (无论静态还是动态)，你可以在离开位置时暂停接收队列来电。在你暂停队列来电后，队列不会将呼叫分配给你。

暂停接收所有队列来电
  1. 在 Linkus 网页端的顶部工具栏中，点击 坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 切换状态至。
  3. 点击 暂停。
  4. 可选： 在列表中，选择具体的暂停原因。
在队列面板上暂停接收指定队列来电
  1. 在 Linkus 网页端，进入 队列控制台 > 队列面板。
  2. 在队列面板的左上角，选择要暂停的队列。

  3. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在你的分机上，修改坐席状态。

    1. 点击坐席状态。
    2. 点击 暂停。
    3. 可选： 在列表中，选择具体的暂停原因。
使用特征码暂停接收指定队列来电
从系统管理员处获取 暂停/恢复 特征码以及 暂停原因 特征码后，你可以使用特征码暂停接收指定队列来电。
例如，暂停/恢复 特征码为 *07，要暂停接收队列 6400 的来电，执行以下操作：
  • 直接暂停服务，拨打 *076400 即可。
  • 要以具体原因暂停服务，拨打 *076400 加上具体暂停原因的特征码，如 *076400*03。

恢复接收队列来电

作为坐席 (无论静态还是动态)，你可以在准备好接听通话时恢复接收队列来电。

恢复接收所有队列来电
  1. 在 Linkus 网页端的顶部工具栏中，点击 坐席状态。
  2. 将鼠标悬停在 切换状态至。
  3. 点击 恢复。
在队列面板上恢复接收指定队列来电
  1. 在 Linkus 网页端，进入 队列控制台 > 队列面板。
  2. 在队列面板的左上角，选择要恢复接收来电的队列。

  3. 在 坐席 面板上，将鼠标悬停在你的分机上，修改坐席状态。

    1. 点击坐席状态。
    2. 点击 恢复。
使用特征码恢复指定队列来电
从系统管理员处获取 暂停/恢复 特征码后，你可以使用该特征码恢复接收指定队列来电。
例如，暂停/恢复 特征码为 *07，要恢复接收队列 6400 的来电，拨打 *076400 即可。