队列控制台面板授权

订阅队列控制服务后，你可以决定队列管理员和坐席对队列控制台 (看板 & 队列面板) 的访问权限，并分别为队列管理员和坐席授予相应的队列面板操作权限。本文介绍如何为队列管理员和坐席授予权限。

队列控制台面板权限

下表分别列出了队列管理员和坐席在队列控制台上支持的权限。

权限	队列管理员	坐席
访问看板	√	√
访问队列面板	√	√
改变坐席状态	√	×
呼叫分配管理（转移、转接、拖拽操作）	√	√
允许截答或挂断坐席的电话	√	√
通话监听操作（普通监听、密语监听、强插监听）	√	×
呼叫停泊操作	√	√
切换坐席的录音状态	√	×

队列管理员授权

1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 队列，编辑相应的队列。
2. 点击 队列面板权限 页签。
3. 在 管理员 模块中，根据需要勾选相应的权限。
4. 点击 保存 并 应用。

坐席授权

1. 登录 PBX 管理网页，进入 呼叫功能 > 队列，编辑相应的队列。
2. 点击 队列面板权限 页签。
3. 在 坐席 模块中，根据需要勾选相应的权限。
4. 点击 保存 并 应用。