AI 接待员概述
Yeastar P 系列软件版 提供 AI 驱动的虚拟接待员功能，可作为一个智能语音助手，自动应答来电、问候来电者、根据自定义知识库回答问题，并将通话智能转接至正确目的地，有助于减少人工重复工作，并确保服务的一致性。
使用要求
- 固件
- Yeastar P 系列软件版 的固件为 83.22.0.134 或更高版本。
- 订阅服务
- 订阅 AI接待员 服务。注： Yeastar 为此功能提供了 30 天 免费试用，并提供了 30 分钟 的一次性试用时长，你可以在订阅前试用该服务 (路径：订阅服务)。
- 网络设置
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- PBX 能够访问公网。
- PBX 可通过 星纵数字 FQDN 或
NAT 映射的域名 (星纵数字域名 或
域名) 访问。不同域名类型对应的网络要求如下：
域名类型 要求 星纵数字 FQDN 需启用 SIP 访问功能 (路径：)。 
NAT 映射的域名 - PBX 已安装由受信任 CA 颁发的有效域名证书 (上传至 )。
- 若 PBX 启用了 国家地区IP访问防御 功能 (路径：)，需要根据 PBX 所在位置允许以下国家/地区的访问：
- PBX 位于欧洲地区，则需要允许 德国 (DE) 的访问。
- PBX 位于其他区域，则需要允许 美利坚合众国 (US) 的访问。
- 若公司有多个公网 IP 地址，请确保 PBX 的域名解析至 PBX 用于出站 SIP 和 RTP 流量的特定公网 IP，以避免出现单通问题。
- PBX 已安装由受信任 CA 颁发的有效域名证书 (上传至 )。
- SIP 设置
- 需启用 PBX 的 SIP TCP 端口，以确保 AI 接待员通话的连接 (路径：)。注： 启用此设置后，需重启系统才可生效。
功能亮点
- 24/7 全天候接待员
- AI 接待员可 7×24 小时全天候工作，即时接听来电。每位接待员最多支持 10 通并发通话，确保即使在高峰期，来电者也能得到即时响应。
- 多语言支持
- AI 接待员能够使用多种语言与来电者交流。其可识别来电者使用的语言，并自动以该语言进行回复，为使用不同语言的客户提供无缝的沟通体验。
- 个性化与技能定制
- 你可以根据品牌形象定制语音、语言和问候语。同时，可按需启用或禁用各项技能，包括意图转接、按名称呼叫及知识库访问等，以精准匹配你的业务需求。
- 基于知识库的自动应答
- 将常见问题解答、产品文档等资料上传至知识库并分配给指定的 AI 接待员。AI 接待员可实时检索相关信息，用于回答常见问题和处理常规咨询，从而减轻团队的工作量。
- 基于意图的通话转接
- AI 接待员能从自然对话中识别来电者的意图，并根据姓名、关键词或其他自定义转接规则，将通话转接至正确的部门或分机。这确保了来电者能在首次呼入时就找到正确的人员，从而减少转接错误，提高一次性解决问题率。
操作指南
- 设置 AI 接待员
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根据以下步骤，快速完成 AI 接待员的配置与上线。
- 创建 AI 接待员
创建 AI 接待员并配置基础信息，如名称、接待员号码、语言、语音形象、公司信息和问候语等。
更多信息，请参见 创建 AI 接待员。
- 上传知识库
向知识库中添加结构清晰的内容，如常见问题及详细解答、文档或网站链接，并定期检查和更新内容。AI 接待员将在通话中实时检索知识库，提供准确信息。
更多信息，请参见 在知识库中添加内容。
- 管理 AI
接待员技能
根据需要启用或禁用各项技能，如问候语、知识库访问、通过名称呼叫或意图识别转接，以定制符合你的需求的 AI 接待员功能。
更多信息，请参见 管理 AI 接待员的技能。
- 在线测试 AI 接待员
通过拨打电话或发送聊天消息，模拟客户场景发问，并验证回复的准确性和 AI 接待员的整体表现。
更多信息，请参见 测试 AI 接待员。
- 调整 AI
接待员配置
根据测试结果或业务需求变化，调整语言、语音、语速或通话相关设置。及时更新公司信息，确保 AI 接待员能向来电者提供最新资讯。
更多信息，请参见 更新 AI 接待员的设置 和 为 AI 接待员更新企业信息。
- 将 AI 接待员投入使用
完成配置和测试后，即可将 AI 接待员用于处理实际客户来电。AI 接待员可通过以下方式接入：
方式 说明 直接接入 用户可通过拨号直接接入 AI 接待员。 - 内部分机用户：直接拨打 AI 接待员的分机号码。
- 外部来电者：拨打分配给 AI 接待员的直呼 DID 号码。
通话路由目的地 你可以将 AI 接待员添加为以下功能的目的地，从而将来电转至 AI 接待员。 - 呼入路由
- IVR
- 通话流程转移组件
- 酒店管理模块的服务号
- 创建 AI 接待员
- 监控用量和通话表现
- 监控 AI 接待员的使用情况和通话数据，以便及时了解运行状况。
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项目 说明 追踪用量 - 你可以在以下位置查看 AI 接待员的使用量：
- 仪表盘
- 订阅服务
- 仪表盘
- 系统会自动追踪用量，并在达到特定阈值时触发以下事件：
- AI接待员的通话时长即将用尽：当使用量达到预设的容量阈值时触发。
- AI接待员的通话时长已用尽：当使用量达到容量上限时触发。
更多信息，请参见 事件通知概述。
查看通话表现 - 在 CDR 中查看通话信息详情和通话内容记录 (路径：)。
可查看完整通话过程、获取完整对话记录和摘要，或收听通话录音以评估 AI 接待员与客户互动的表现。
- 查看 AI 接待员通话报告 (路径：)。
可通过 AI 接待员通话活动 报告，获取 AI 接待员的通话统计数据，关键指标包括通话数量、转接率和通话时长等。
更多信息，请参见 获取 AI 接待员通话活动报告。
- 你可以在以下位置查看 AI 接待员的使用量：