更新 AI 接待员的设置

本文介绍如何更新 AI 接待员的通用设置 ，包括接待员名称、语言及其他通话相关配置，使其更符合业务需求。

前提条件

若要外部来电者可通过特定的 DID 号码直接接入 AI 接待员，需确保已在要使用的中继上配置了 DID 号码。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 AI > AI接待员。
  2. 点击要编辑的 AI 接待员，然后进入 设置 页签。
  3. 根据需要更新以下设置：
    设置 说明
    基本
    名称 指定 AI 接待员的名称。
    直呼DID 为 AI 接待员分配一个或多个 DID 号码 (需在中继上预先配置)。呼入到此号码的通话将直接由该 AI 接待员接听。
    兜底目的地 指定一个兜底目的地。当 AI 接待员无法解决来电者问题或无法匹配任何预设的转接规则时，通话将被转接至此目的地。
    通话设置
    沉默超时结束通话 设置沉默超时时间 (单位：秒)。若来电者持续沉默达到该时长，系统将自动挂断通话。
    注： 最大值为 3600 秒。
    最大通话时长（秒） 设置单次通话的最大时长 (单位：秒)。通话达到该时长时，系统自动将挂断通话。
    注： 最大值为 3600 秒。
    个性化
    主要语言 选择 AI 接待员使用的主要语言。
    注： 若更改了主要语言，你需要相应 更新问候语 以匹配对应语言。
    接待员 为主要语言选择一个语音形象。
    其他语言 为 AI 接待员添加用于沟通的其他语言，并对应选择语音形象。
    大模型
    大模型

    选择用于驱动 AI 接待员理解和生成回复的大语言模型 (Large Language Model, LLM)。

    你可以根据具体业务需求和模型特性选择合适的语言模型，如任务复杂度、延迟要求、上下文窗口大小以及合规性要求等。例如，若需处理复杂的任务，可选择 Claude Sonnet 4，若需快速响应，可选择 Gemini Flash。
    提示词 定义系统提示词，用于设置 AI 接待员的身份、语气、目标和行为准则。
    • 默认：使用系统提供的默认提示词。
    • 自定义：自定义提示词。若选择此项，提示词内容 栏将变为可编辑，允许输入自定义的指令。
    提示词内容 若使用自定义提示词，请输入用于定义 AI 接待员的行为的提示词。
    注：
    • 编写的指令应结构清晰、明确、简洁且无歧义。
    • 最多可输入 10,000 个字符。
    示例：
    • 你是一位专业的客服人员，说话应简洁、清晰。
    • 若无法回答问题，请转接人工客服。不要编造或猜测答案。
    • 法律相关问题直接转接人工客服。
  4. 点击 保存。