在知识库中添加内容

知识库是一个集中的信息存储库，AI 接待员可实时从中检索信息以回答来电者的问题。你可以在知识库中添加结构清晰的内容 (如包含常见问题解答、产品详情及其他信息的文件或 URL)，并将其分配给指定的 AI 接待员，使其能够在回答来电者问题时参考这些信息。

重要： AI 接待员通过读取文本来回答问题，而图片或复杂文本格式的内容可能无法被准确识别，从而影响回答质量。为获得最佳 AI 表现，请使用基于文本且结构清晰的内容。条理清晰、带有明确标题和简洁章节的内容有助于 AI 更有效地检索信息。

限制条件

PBX 支持添加最多 200 条内容 (包括文件和 URL)。

支持的方式

你可以通过以下任一方式向知识库添加内容：

通过上传文件添加内容

使用要求
项目 要求
文件大小 单个文件最大不超过 10 MB。
文件类型 PDF、TXT、DOCX、HTML 和 EPUB 格式。
操作步骤
  1. 登录 PBX 管理网页，进入 AI > AI接待员 > 知识库。
  2. 点击 上传文件。
  3. 在弹出的窗口中，选择所需文件，然后点击 打开。
    注： 你可以同时上传最多 10 个文件。
    系统开始上传文件。
执行结果
文件上传成功，并显示在知识库列表中。你可以点击该条目查看从文件中提取的内容。

通过添加 URL 添加内容

使用限制
  • AI 接待员仅读取你提供的 URL 页面中的内容，不会自动追踪或抓取该页面中内嵌的链接以获取其他页面的内容。因此，如果你需要多个页面的信息，需将每个页面的 URL 分别添加到知识库中。
  • 通过 URL 上传的内容不会自动同步更新。如页面内容有更新，你需要重新上传该 URL。
操作步骤
  1. 登录 PBX 管理网页，进入 AI > AI接待员 > 知识库。
  2. 点击 添加 URL。
  3. 在弹出的窗口中，执行以下操作。
    注： 你可以同时添加最多 10 个 URL。

    1. 填写 URL 信息。
      设置 说明
      名称 设置一个名称，用于识别此 URL。
      URL 粘贴指向所需内容的 URL (必须以 https:// 开头)。
    2. 点击 添加 以添加更多 URL。
    3. 点击 保存。
执行结果
系统解析 URL 中的内容并将其添加到知识库。你可以点击相应的条目查看提取的内容。