创建 AI 接待员

创建 AI 接待员，并完成基础配置。

使用要求

要使用 AI 接待员功能，需确保 PBX 满足以下要求：
固件
Yeastar P 系列软件版 的固件为 83.22.0.134 或更高版本。
订阅服务
订阅 AI接待员 服务。
注： Yeastar 为此功能提供了 30 天 免费试用，并提供了 30 分钟 的一次性试用时长，你可以在订阅前试用该服务 (路径：订阅服务)。

网络设置
  • PBX 能够访问公网。
  • PBX 可通过 星纵数字 FQDN 或 NAT 映射的域名 (星纵数字域名 或 域名) 访问。不同域名类型对应的网络要求如下：
    域名类型 要求
    星纵数字 FQDN 需启用 SIP 访问功能 (路径：系统 > 网络 > 星纵数字 FQDN > 功能 > SIP访问)。
    NAT 映射的域名
    • PBX 已安装由受信任 CA 颁发的有效域名证书 (上传至 安全 > 安全设置 > 证书)。

    • 若 PBX 启用了 国家地区IP访问防御 功能 (路径：安全 > 安全设置 > 允许的国家 IP)，需要根据 PBX 所在位置允许以下国家/地区的访问：
      • PBX 位于欧洲地区，则需要允许 德国 (DE) 的访问。
      • PBX 位于其他区域，则需要允许 美利坚合众国 (US) 的访问。
    • 若公司有多个公网 IP 地址，请确保 PBX 的域名解析至 PBX 用于出站 SIP 和 RTP 流量的特定公网 IP，以避免出现单通问题。
SIP 设置
需启用 PBX 的 SIP TCP 端口，以确保 AI 接待员通话的连接 (路径：PBX设置 > SIP设置 > 通用 > 基本)。
注： 启用此设置后，需重启系统才可生效。

限制条件

  • PBX 不限制可创建的 AI 接待员数量。
  • 每个 AI 接待员最多可同时处理 10 通来电。

操作步骤

  1. 登录 PBX 管理网页，进入 AI > AI接待员。
  2. 点击 添加。
  3. 按照以下页面完成 AI 接待员的设置。
    个性化
    在 个性化 页面，为 AI 接待员配置基本信息、语言和语音形象。
    1. 设置 AI 接待员基本信息。

      设置 说明
      名称 设置一个名称，用于识别此 AI 接待员。
      号码 为 AI 接待员设置一个号码，送至该号码的来电将被此 AI 接待员应答。
      提示： 可在 PBX设置 > 常规设置 > 号码范围设定 > AI接待员 中查看可用号码范围。
    2. 设置 AI 接待员的主要语言和语音形象。

      设置 说明
      主要语言 选择 AI 接待员与来电者沟通时使用的第一语言。
      接待员 为所选语言选择一个语音形象。
      提示：
      • 可点击语音形象旁的 试听音色。

      • 如需调整 AI 的语速，点击 接待员 栏右上角的 语速。所设置的语速将应用于该接待员使用的所有语言。
    3. 可选： 在 其他语言 栏，点击 添加，根据需要为 AI 接待员增加一种或多种其他语言。

      设置 说明
      语言 选择 AI 接待员可用于与来电者沟通的其他语言。
      接待员类型 为所选语言选择语音形象。
      • 跟随主要语言：直接使用与主要语言相同的语音形象。
      • 自定义：为该语言单独指定不同的语音形象。
        若选择此项，可在 接待员 下拉列表中选择一个语音形象。
        提示： 可在列表中点击语音形象旁的 试听音色。
    4. 点击 下一步。
    企业信息
    在 企业信息 页面，填写以下企业信息，AI 接待员可使用此处信息回复来电者与企业相关的问题。

    1. 在 公司业务 字段，填写公司核心业务的说明。
      注： 说明内容最多可包含 5000 个字符。
    2. 在 企业地址 字段，填写公司地址。
      注： 地址最多可包含 255 个字符。
    3. 在 办公时间 下拉列表中，选择公司业务运营所在的一个或多个时区。

      AI 接待员将使用所选时区中配置的办公时间，回答来电者关于公司营业时间的咨询。

    4. 点击 下一步。
    问候语
    在 问候语 页面，为 AI 接待员设置问候语，通话接通后将播放该问候语。
    注： 若无需问候语，可关闭此功能的开关以禁用。通话接通后，AI 接待员将等待来电者先说话。

    1. 打开 问候语 的开关。
    2. 在 问候语 字段，使用 AI 接待员的主要语言填写一个欢迎信息。
      注：
      • 在 AI 接待员通话中，录音提示音不生效。因此，你可以使用问候语功能进行录音提示。
      • 如需基于时间条件设置不同的问候语，可在 AI 接待员创建完成后进行配置。更多信息，请参见 配置基于时间条件的问候语。
    3. 可选： 勾选 不允许打断问候语，以防来电者说话打断问候语播放。
    4. 点击 下一步。
    通过名称呼叫
    在 通过名称呼叫 页面，按需启用该功能。当来电者说出分机用户的姓名时，AI 接待员可将通话转接至指定分机。
    注： 若无需此功能，可关闭此功能的开关以禁用。

    1. 打开 通过名称呼叫 的开关。
    2. 在 允许被呼叫的分机 栏，指定分机范围。
      设置 说明
      所有分机 所有分机均可被呼叫。
      允许分机 仅选中分机可被呼叫。

      若选择此项，将所需分机从 可用的 框添加至 已选择 框。
      禁止分机 选中的分机不可被呼叫；其余分机均可被呼叫。

      若选择此项，将所需分机从 可用的 框添加至 已选择 框。
    3. 点击 下一步。
    兜底目的地
    在 兜底目的地 页面，设置当 AI 接待员无法解决来电者问题或未能匹配到预设转接规则时，要将通话转接至哪个目的地。

    1. 在 兜底目的地 下拉列表中，选择以下目的地类型：
      • 分机
      • 呼入路由
      • 响铃组
      • 会议室
      • 通话流程
      • IVR
      • 群语音信箱
        注： 如要转接至群语音信箱，需确保已启用 指定分机/群语音信箱留言 功能 (路径：呼叫功能 > 特征码 > 语音信箱)。

    2. 在后续字段中，选择具体目的地。
  4. 点击 保存 并 应用。

执行结果

  • AI 接待员创建成功。

  • 返回 AI 接待员列表时，你可以看到 AI 接待员功能的全局状态显示为 在线，表示此功能已成功连接并可接听来电。

    注：
    • 若在线状态为 异常，系统将发送 AI接待员通话线路异常 事件通知给相关联系人。
    • 可将鼠标悬浮至状态上方，查看具体原因。

后续操作

管理 AI 接待员的技能