管理 AI 接待员的技能

本文介绍如何为 AI 接待员配置不同的技能。

支持的技能

PBX 将 AI 接待员功能划分为独立的技能。你可以根据需要，单独启用或禁用每项技能。AI 接待员所支持的技能如下表所示：

技能 说明
问候语 启用并配置固定问候语或基于时间的问候语。AI 接待员接听通话时，将首先播放问候语。若禁用，AI 接待员将等待来电者先说话。

更多信息，请参见 配置问候语。
知识库 为 AI 接待员分配知识库，使其能够从你上传的常见问题解答、文档等内容中检索信息并准确回答来电者的问题。当特定 AI 接待员不再需要某些知识库内容时，可取消分配。

更多信息，请参见 分配或取消分配知识库。
通过名称呼叫 启用此功能后，AI 接待员可以识别来电者说出的分机用户姓名，并将通话转接至指定分机。

更多信息，请参见 启用通过名称呼叫功能。
意图识别转接 设置规则，根据来电者的意图路由通话。AI 会分析来电者的发言，并将其转接至合适的目的地。
支持的目的地包括以下：
  • 分机
  • 呼入路由
  • 响铃组
  • 会议室
  • 通话流程
  • IVR
  • 群语音信箱
    注： 如要转接至群语音信箱，需确保已启用 指定分机/群语音信箱留言 功能 (路径：呼叫功能 > 特征码 > 语音信箱)。

更多信息，请参见 设置意图识别转接。

配置问候语

注： 要设置基于时间条件的问候语，确保你已在所需时区中设置了 办公时间 和 假期。
  1. 登录 PBX 管理网页，进入 AI > AI接待员。
  2. 点击要编辑的 AI 接待员。

    你将进入该接待员的详情页面。

  3. 在 技能 页签下，点击 问候语 技能卡片。

  4. 根据需要配置问候语：
    配置固定问候语
    1. 打开 问候语 的开关。
    2. 在 问候语 字段，使用 AI 接待员的主要语言填写一个问候语。
    3. 可选： 勾选 不允许打断问候语，以防来电者说话打断问候语播放。
    4. 点击 保存。

      AI 接待员将在应答来电后播放此问候语。

    配置基于时间条件的问候语
    1. 打开 问候语 的开关。
    2. 可选： 勾选 不允许打断问候语，以防来电者说话打断问候语播放。
    3. 勾选 基于时间条件问候。
    4. 在 时区 下拉列表中，选择所需的时区。

      AI 接待员将根据所选时区中配置的办公时间和假期播放问候语。

    5. 要根据办公时间播放不同的问候语，勾选 基于办公时间问候，然后使用 AI 接待员的主要语言完成以下配置：

      设置 说明
      办公时间问候语 指定 AI 接待员在办公时间和休息时间接听来电时播放的问候语。
      非办公时间问候语 指定 AI 接待员在办公时间、休息时间和假期以外的时间段内接听来电时播放的问候语。
    6. 要根据假期播放问候语，勾选 基于假期问候，然后选择以下选项之一：
      选项 操作说明
      所有假期统一问候语

      若选择此项，在假期问候语 字段中使用 AI 接待员的主要语言输入一个问候语。

      AI 接待员将在所有假期播放此问候语。
      部分假期指定问候语

      若选择此项，在 默认假期问候语 字段中使用 AI 接待员的主要语言输入通用的假期问候语，然后在 指定假期 栏，使用相同语言为个别假期添加特定问候语。

      AI 接待员会在指定假期时接听的来电中播放对应设置的特定问候语；若未设置，则播放通用的假期问候语。
    7. 点击 保存。

分配或取消分配知识库

前提条件
若要为 AI 接待员分配知识库，需确保你已在知识库中添加所需内容。
操作步骤
  1. 登录 PBX 管理网页，进入 AI > AI接待员。
  2. 点击要编辑的 AI 接待员。

    你将进入该接待员的详情页面。

  3. 在 技能 页签下，点击 知识库 技能卡片。

  4. 要分配知识库内容，执行以下操作：
    1. 打开 知识库 的开关。
    2. 点击 添加。

      页面中弹出一个窗口，显示知识库中的所有内容条目。

    3. 搜索并勾选所需的内容条目，然后点击 保存。
      注： 如果找不到需要的知识库内容，可以直接点击 上传文件 或 添加URL 进行添加，上传的内容将自动添加至全局知识库。

    4. 在页面底部，点击 保存。

      所选的知识库内容已分配给 AI 接待员。AI 在回答来电者问题时，将参考包含在这些内容中的信息。

  5. 要取消分配知识库内容，执行如下：

    1. 在 AI 接待员现有知识库列表中，勾选一个或多个不再需要的知识库内容。
    2. 在列表上方，点击 删除。
    3. 在弹出的窗口中，点击 确定。
    4. 在页面底部，点击 保存。
      指定知识库内容与接待员的关联已解除。
      注： 此操作仅解除关联，而不会从全局知识库中删除内容。

启用通过名称呼叫功能

操作步骤
  1. 登录 PBX 管理网页，进入 AI > AI接待员。
  2. 点击要编辑的 AI 接待员。

    你将进入该接待员的详情页面。

  3. 在 技能 页签下，点击 通过名称呼叫 技能卡片。

  4. 完成以下配置。

    1. 打开 通过名称呼叫 的开关。
    2. 在 允许被呼叫的分机 栏，指定分机范围。
      设置 说明
      所有分机 所有分机均可被呼叫。
      允许分机 仅选中分机可被呼叫。

      若选择此项，将所需分机从 可用的 框添加至 已选择 框。
      禁止分机 选中的分机不可被呼叫；其余分机均可被呼叫。

      若选择此项，将所需分机从 可用的 框添加至 已选择 框。
  5. 点击 保存。
执行结果

已为 AI 接待员启用了 通过名称呼叫 技能。当来电者说出分机名称时，AI 接待员将识别该名称并将通话转接至对应的分机。

设置意图识别转接

前提条件

你已准备好所需的转接目的地 (分机、呼入队列、响铃组等)。

操作步骤
  1. 登录 PBX 管理网页，进入 AI > AI接待员。
  2. 点击要编辑的 AI 接待员。

    你将进入该接待员的详情页面。

  3. 在 技能 页签下，点击 意图识别转接 技能卡片。

  4. 打开 意图识别转接 的开关。
  5. 点击 添加 创建转接规则。
    注： 每个 AI 接待员最多可配置 200 条转接规则。
  6. 在弹出的窗口中，完成以下设置：

    1. 在 目的地 下拉列表中，选择一个目的地类型，然后选择具体的目的地。
    2. 在 转移条件 字段，用自然清晰的语言描述触发转接的场景。

      例如，用户明确要求与人工客服沟通 或 用户提出 AI 无法回答的问题。

    3. 点击 保存。
  7. 在页面底部，点击 保存。
执行结果

AI 接待员将分析来电者的语音内容，并根据指定的条件转接通话。