坐席暂停报告
坐席暂停报告 提供有关每个坐席暂停和恢复接收队列来电的详细信息。本文介绍如何获取报告,并详细介绍关键指标。
获取坐席暂停报告
- 登录 PBX 管理网页,进入 。
- 在 报告类型 下拉列表中,选择 坐席暂停报告。
- 根据系统时间、队列、坐席或暂停原因筛选数据。
网页会显示符合筛选条件的报告,如下图所示。
报告详细信息
坐席暂停报告 的关键指标如下所示。
指标 | 说明 |
---|---|
暂停 | 坐席暂停接收队列来电的日期和时间。 |
暂停原因 | 坐席暂停接收队列来电的原因。 |
恢复 | 表示暂停原因变更;或显示坐席恢复接收队列来电的日期和时间。 |
总暂停时长 | 从切换至当前暂停状态到变更状态 (恢复接收队列来电或变更为其他暂停原因) 之间经过的时间。 |
总暂停数 | 坐席暂停接收队列来电的次数,变更暂停原因不计数。 |