转移来电

如果分机组成员收到来电，并且来电响铃了很长一段时间没有被应答，为了节省呼叫者的等待时间，你可以将来电转移给其它分机、响铃组、队列或分机的语音信箱。本文介绍如何转移来电。

前提条件

  • 转移分机组成员的来电，权限要求：呼叫分配管理（转移、转接、拖拽操作）。
  • 转移还未到达最终目的地的 IVR 来电，权限要求：控制 IVR 来电。

转移来电给分机

  1. 在 呼入和内部通话 面板上，将鼠标悬停在处于响铃状态的来电上。
  2. 通过以下任一方式转移来电给其它分机用户：

    • 将来电拖放到分机列表中指定的分机上。

      指定的分机用户将会收到一通来电。

    • 右键点击来电，点击 转移，然后选择被转移的对象。

      在弹出的面板中，输入分机号码，然后点击 。

      指定的分机用户将会收到一通来电。

      提示： 你也可以在匹配列表中选择匹配的分机，将通话转移到相应的分机用户。

转移来电给响铃组

  1. 在 呼入和内部通话 面板上，将鼠标悬停在处于响铃状态的来电上。
  2. 将来电拖放到 响铃组 面板中指定的响铃组上。

    指定的响铃组成员将会收到一通来电。

转移来电给队列

  1. 在 呼入和内部通话 面板上，将鼠标悬停在处于响铃状态的来电上。
  2. 将通话拖放到 队列 面板中指定的队列上。

    指定队列的坐席将会收到一通来电。

转移来电给群语音信箱

  1. 在 呼入和内部通话 面板上，将鼠标悬停在处于响铃状态的来电上。
  2. 将通话拖放到 群语音信箱 面板中指定的信箱上。

    来电将会转移给群语音信箱；呼叫者可以直接给群用户留言。

转移来电给分机语音信箱

  1. 在 呼入和内部通话 面板上，将鼠标悬停在处于响铃状态的来电上。
  2. 右键点击来电，然后选择 转移。
  3. 在弹出的面板中，输入分机号码搜索分机用户。
  4. 在搜索结果中，点击 转移来电。

    来电将会转移给分机用户的语音信箱；呼叫者可以直接给分机用户留言。