切换办公时间和假期
办公时间和假期决定系统如何处理来电。系统会根据办公时间和假期将来电路由到不同的目的地。本文介绍如何将系统运行状态切换到办公时间、非办公时间和假期。
背景信息
系统根据管理员设置的 办公时间和假期 显示当前的运行状态。运行状态：
- 办公时间 是工作日中正常营业时间。
- 非办公时间 是工作日中的休息时间。
- 假期 是习俗或法律规定的休假日。
- 应用场景
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- 在正常工作日发生紧急情况时，你可以将系统从办公状态切换到非办公状态，系统会将来电路由到系统管理员定义的目的地。
- 如果你的企业在节假日提供特定的服务，你可以将系统从假期状态切换到办公状态，以此提供特定的业务。
前提条件
- 权限要求：切换办公时间和假期状态。
- 你的系统管理员已设置了办公时间和假期。
操作步骤
- 在话务控制台的左上角，点击
。
系统将提示你是否切换办公时间。
- 在弹出的对话框中，选择 是。
提示：
- 当你准备好进入办公状态时，你可以将非办公状态切换到办公状态。如果没有手动切换办公状态，系统也会根据时间表在下一个工作日到来时自动切换到办公状态。
更多信息，请参见 自动重置时间条件。
- 如需维持非办公状态，请参见 禁用自动重置时间条件。