话务控制台概览

什么是话务控制台

传统的接待员需要根据不同业务筛选不同区域的来电，并将重要的来电转移给相应的人员。通过桌面电话进行大量的通话控制操作显然效率低下。Yeastar 话务控制台专为需要管理和转接大量通话的人员而设计，如接待员或坐席经理。

话务控制台集成了通话控制台、分机列表、响铃组列表、队列列表、停泊号码（停泊位）列表和群语音信箱列表。它提供了关于通话处理情况、响铃组、队列、停泊号码和群语音信箱的全面视图，增强了分机状态的可见性，简化了呼叫处理操作等。

通过话务控制台，接待员只需简单地点击或拖放即可转接所有呼入和呼出的通话，从而提高通话管理的效率。

在话务控制台上可以做什么

在话务控制台上，你可以实时管理多个通话（包括分机组成员和你自己的通话），并快速地将通话转移给相应的人员。

• 监控和切换分机状态。
• 监控队列、响铃组、停泊号码和群语音信箱的状态。
• 实时监控通话情况，包括内部通话、外线呼入的通话和外线呼出的通话。
• 管理内部通话、外线呼入的通话和外线呼出的通话：
  • 通话分配：转移来电和转接通话。
  • 通话连接：接听来电和挂断电话。
  • 呼叫停泊：驻留通话和取回驻留的通话。
  • 通话录音：监控和切换录音状态。
  • 监听通话：强插监听、普通监听和密语监听。
  • 拨打电话：呼叫组内成员。
  • 语音留言：给个人或群组留言。

权限要求

使用话务控制台管理组通话和分机状态前，你需要向系统管理员申请相应的权限：

• 改变分机组成员的在线状态
• 呼叫分配管理（转移、转接、拖拽操作）
• 通话监听操作（普通监听、密语监听、强插监听）
• 停泊操作（停泊、取回）
• 切换办公时间和假期状态
• 切换分机的录音状态
• 截答或挂断其他分机的电话
• 控制IVR来电