监听呼叫

通话监听用于监听员工和客户之间的对话,以此改善沟通方式,提升服务质量。本文介绍如何监听通话。

应用场景

通话监听是管理通话质量、提高工作效率、改善服务方式以及制定销售或营销策略的一种方法。

你可以通过以下方式监听分机组成员的通话:

  • 普通监听:在分机组成员和客户无法察觉的情况下,倾听组员和客户之间的对话,以此监控组员的服务质量是否达标。
  • 强插监听:加入分机组成员和客户之间的对话,为客户提供即时帮助,提升客户满意度。
  • 密语监听:在客户无法察觉的情况下,与组员单独交谈,为你的组员提供帮助。

前提条件

监听分机组成员的通话,权限要求:通话监听操作(普通监听、强插监听、密语监听)

操作步骤

  1. 呼入和内部通话 面板或 外呼通话 面板上,将鼠标悬停在通话上。
  2. 右键点击通话,然后选择一种监听模式:强插监听普通监听密语监听

    系统将呼叫你的分机。

  3. 分机收到来电后接听电话,即可监听该通话。