Zoho Desk 集成概述

通过对接 Yeastar P 系列 IPPBX 和 Zoho Desk 在线客户服务和工单管理系统，实现电话系统和客户服务支持系统的融合。对接后，Zoho Desk 用户在使用 PBX 分机处理客户通话时，可快速从 Zoho Desk 中获取客户的信息和历史通话详情；此对接还可基于客户通话自动创建工单，从而简化 Zoho Desk 用户工作流程。本文介绍了集成的要求，集成后可实现的功能，以及相关术语。

使用要求

Zoho Desk

版本：免费版、标准版、专业版、企业版

PBX 服务器

订阅以下服务：
- CRM 集成
- 通讯录专业版
- 隧道服务 或 视频会议 服务，保证 FQDN 功能可用。
提示：订阅服务前，你可以免费试用 30 天。更多信息，请参见启用 Yeastar P 系列 IPPBX 服务的免费试用。
固件版本：37.9.0.18 或更高版本

主要功能

对接 Yeastar P 系列 IPPBX 和 Zoho Desk 后，可实现以下主要功能：

一键呼叫: 用户在 Zoho Desk 中直接点击联系人电话号码，即可通过 Yeastar Linkus 网页端发送呼叫。
注：此功能需安装 Yeastar Linkus for Google 谷歌插件，并绑定 Linkus 网页端。
来电弹屏: 当用户在登录着 Linkus 网页端或 Linkus 桌面端时接收到 Zoho Desk 联系人的来电，系统将自动弹出一个浏览器标签页，显示联系人详情。
通话记录同步: 通话结束后，所有呼叫活动会被自动记录到 Zoho Desk 中。
联系人同步: 用户接收到 Zoho Desk 联系人来电，或呼叫 Zoho Desk 联系人时，系统自动将此联系人同步到 PBX 的指定企业联系人群组中。
自动联系人/客户创建: 用户接收到未知号码来电，或拨打未知号码时，自动在 Zoho Desk 中创建新联系人或客户。
自动工单创建: 用户收到外线来电，或呼出外线时，自动在 Zoho Desk 中创建新工单。

术语介绍

以下为 Zoho Desk 对接的相关术语。

表 1.
名词	描述
Zoho Desk 管理员	具有管理员权限的 Zoho Desk 用户，包括超级管理员。
Zoho Desk 用户	一般的 Zoho Desk 用户，即回应客户询问和处理问题的客服专员。
PBX 分机	Zoho Desk 用户使用的分机号。用户可在话机或 Linkus 客户端上注册分机号，使用分机拨打和接听电话。
工单	客户提出的需要解决的问题会被转成工单。
联系人	在 Zoho Desk 系统中提交工单的终端用户。
客户	客户代表你为其提供客户服务支持的公司，或公司内的一个部门。