Zoho Desk 集成概述

通过对接 Yeastar P 系列 IPPBX 和 Zoho Desk 在线客户服务和工单管理系统,实现电话系统和客户服务支持系统的融合。对接后,Zoho Desk 用户在使用 PBX 分机处理客户通话时,可快速从 Zoho Desk 中获取客户的信息和历史通话详情;此对接还可基于客户通话自动创建工单,从而简化 Zoho Desk 用户工作流程。本文介绍了集成的要求,集成后可实现的功能,以及相关术语。

使用要求

Zoho Desk
  • 版本:免费版、标准版、专业版、企业版
PBX 服务器
  • 订阅以下服务:
    • CRM 集成
    • 通讯录专业版
    • 隧道服务视频会议 服务,保证 FQDN 功能可用。
    提示: 订阅服务前,你可以免费试用 30 天。更多信息,请参见 启用 Yeastar P 系列 IPPBX 服务的免费试用
  • 固件版本:37.9.0.18 或更高版本

主要功能

对接 Yeastar P 系列 IPPBX 和 Zoho Desk 后,可实现以下主要功能:

一键呼叫
用户在 Zoho Desk 中直接点击联系人电话号码,即可通过 Yeastar Linkus 网页端发送呼叫。
注: 此功能需安装 Yeastar Linkus for Google 谷歌插件,并绑定 Linkus 网页端。
来电弹屏
当用户在登录着 Linkus 网页端或 Linkus 桌面端时接收 / 应答 Zoho Desk 联系人的来电,或结束与 Zoho Desk 联系人的通话,系统将自动弹出一个浏览器标签页,显示联系人详情。
通话记录同步
通话结束后,所有呼叫活动会被自动记录到 Zoho Desk 中。
联系人同步
用户接收到 Zoho Desk 联系人来电,或呼叫 Zoho Desk 联系人时,系统自动将此联系人同步到 PBX 的指定企业联系人群组中。
自动联系人/客户创建
用户接收到未知号码来电,或拨打未知号码时,自动在 Zoho Desk 中创建新联系人或客户。
自动工单创建
用户收到外线来电,或呼出外线时,自动在 Zoho Desk 中创建新工单。

术语介绍

以下为 Zoho Desk 对接的相关术语。

1.
名词 描述
Zoho Desk 管理员 具有管理员权限的 Zoho Desk 用户,包括超级管理员。
Zoho Desk 用户 一般的 Zoho Desk 用户,即回应客户询问和处理问题的客服专员。
PBX 分机 Zoho Desk 用户使用的分机号。用户可在话机或 Linkus 客户端上注册分机号,使用分机拨打和接听电话。
工单 客户提出的需要解决的问题会被转成工单。
联系人 在 Zoho Desk 系统中提交工单的终端用户。
客户

客户代表你为其提供客户服务支持的公司,或公司内的一个部门。