使用 Zoho Desk 集成
本文介绍对接 Yeastar P 系列 IPPBX 与 Zoho Desk 后可实现的功能。
一键呼叫
- 前提条件
- 安装 Yeastar Linkus for Google谷歌插件,并与 Linkus 网页端绑定。
- 操作步骤
- 用户在 Zoho Desk 网页上点击检测到的联系人电话号码,即可通过 PBX 分机直接发送呼叫。
来电弹屏
- 前提条件
- 确保以下客户端之中,至少有一个为登录状态:
- Linkus 桌面端
- Linkus 网页端注: 如果用户关掉了浏览器或 Linkus 网页端页面,将无法接收到来电。为了避免漏接来电,用户可以安装 Yeastar Linkus for Google 谷歌插件,以保证在关闭浏览器的情况下,也能实现来电弹屏。
- 操作步骤
- 当绑定的用户接收、应答
Zoho Desk 联系人的来电或结束与 Zoho Desk
联系人的通话时,浏览器将自动打开一个新的标签页,呈现 CRM 联系人信息。注: 关于具体的来电弹屏触发事件的设置 (接收、应答来电或结束通话),请参见 设置来电弹屏。注: 来电弹屏可能会被浏览器拦截。用户需要点击搜索栏右侧的拦截提醒图标,允许显示弹窗和网站重定向,并点击 完成。
通话记录同步
注: 此功能仅在对接的 Zoho Desk 版本为 标准版、专业版 或 企业版
时才支持。
用户的所有去电、来电和未接的通话记录,都会自动同步到 Zoho Desk 上,帮助用户追踪每一次通话。
用户可进入 Zoho Desk 联系人详情页中的
中查看通话记录。联系人同步
绑定了 Zoho Desk 用户的分机接收到 Zoho Desk 联系人的来电,或呼叫 Zoho Desk 联系人时,将触发 Zoho Desk 联系人查找。若存在相同号码,系统会自动将匹配的 Zoho Desk 联系人同步到 PBX 的指定企业联系人群组中。同步到 PBX 的 Zoho Desk 联系人只能查看,不能编辑。
更多信息,请参见 设置 Zoho Desk 联系人自动同步。
自动联系人/客户创建
当绑定了 Zoho Desk 用户的分机接收到未知号码来电,或呼叫未知号码时,系统将自动在 Zoho Desk 中创建新的联系人或客户。
更多信息,请参见 设置自动创建 Zoho Desk 联系人或客户。
自动工单创建
当绑定了 Zoho Desk 用户的分机接收到外线来电,或拨打外线电话,系统将自动在 Zoho Desk 联系人详情页中创建工单。
注: 由于 Zoho Desk 自身规则限制,“自动创建工单” 功能仅适用于 联系人,不适用于
客户。
更多信息,请参见 设置自动创建 Zoho Desk 工单。