通话控制

本文介绍 Yeastar for Teams Desktop Plugin 支持的通话控制，如发起通话、转写通话、添加通话备注、录制通话等。

使用要求

支持的通话控制

注： 当你拨打号码或收到来电时，Yeastar for Teams Desktop Plugin 自动打开一个独立窗口发起通话或提示来电。

显示在弹窗的右上角，表示窗口已置顶，可始终悬浮在其他打开的应用程序上方，不会被遮挡；若未置顶，可按需点击 以启用置顶功能。

功能 操作说明
发起呼叫

基于号码来源发起呼叫。

  • 要在 Microsoft Teams 中拨打 tel 格式的号码，点击号码链接，然后选择 Yeastar for Teams Desktop Plugin打开。

    系统自动弹出独立窗口并发起呼叫。

  • 要拨打在电脑上选择的任一号码，在屏幕上选择号码并在键盘上按与 Dial Selected Number 快捷操作对应的热键。
    注： 此功能仅在 Dial Selected Number 快捷操作启用时可用。

    系统自动弹出独立窗口并发起呼叫。
将来电前转至语音信箱
注：
  • 此功能仅在 语音信箱 功能启用时可用。
  • 要将响铃组来电或队列来电前转至你的分机语音信箱，确保系统管理员已在服务器上为响铃组或队列启用此功能。
收到来电时，在来电弹窗中，点击 。

来电被前转至你的分机语音信箱。主叫完成留言后，电脑屏幕弹出通知，提醒你当前的未读消息。你可以在 Microsoft Teams 内的 Linkus 网页端 中进行查看。
应答来电 基于通话类型应答来电。
  • 收到语音通话时，在来电弹窗中，点击 。
  • 收到视频通话时，在来电弹窗中，点击 应答视频通话或点击 将其转换为语音通话并应答。
拒接来电 收到来电时，在来电弹窗中，点击 。

电脑屏幕弹出通知，提醒你当前的未读消息。你可以在 Microsoft Teams 内的 Linkus 网页端 中进行查看。
发起新呼叫 在通话期间，在通话窗口中，点击 More > New Call，然后选择一个分机或指定一个号码。

发起新呼叫时，原通话被自动保持，你可以 恢复原通话 继续沟通。
将通话静音 在通话期间，在通话窗口中，点击 Mute。

你的麦克风已静音，对方无法听到你的声音。
保持通话 在通话期间，在通话窗口中，点击 Hold。

通话被保持，对方无法与你交谈；且对方可能听到一段等待音乐，这取决于管理员是否配置此功能。
恢复通话 在通话期间，在通话窗口中，点击 Resume。

通话双方可继续沟通。
邀请成员加入语音会议 在通话期间，在通话窗口中，点击 More > Add Participant，然后选择一个分机或指定一个号码。

一对一语音通话被自动转换成语音会议。
切换语音通话为视频通话 在通话期间，在通话窗口中，点击 More > Video。

你设备上的摄像头自动打开，对方将收到视频通话邀请。如果对方接受邀请，视频通话建立；否则，继续进行语音通话。
添加通话备注
注： 此功能仅在系统管理员已在服务器上配置话务标签，并授予你使用通话备注功能权限时可用。
在通话期间，在通话窗口中，点击 More > Call Note，根据需要添加话务标签和备注，然后点击 Save。
注： 如果你需要将通话备注和其他通话详情发送到指定的邮箱地址，在通话备注面板中点击 Send Email。

通话备注成功保存。通话结束后，你可以在 Microsoft Teams 内的 Linkus 网页端 中进行查看。
通过邮件发送通话详情 在通话期间，在通话窗口中，点击 More > Send Email，然后指定邮箱客户端 (桌面应用程序或 Web 应用程序)，创建一封新邮件 (其中已预填收件人的邮箱地址、邮件主题和包含通话详情的正文) 并发送。

通话详情被发送到指定邮箱。
转写通话
注： 此功能仅在满足以下要求时可用：

  • PBX 服务器为 P570。

  • 系统管理员已启用 通话转写 功能，并授予你的分机使用该功能的权限。

  • 系统具有充足的 AI 语音转写时长。

在通话期间，在通话窗口中，点击 AI Transcription，然后在右侧面板中打开 AI Transcription 开关。

音频被实时转写成文本，并显示在右侧面板中。通话结束后，AI 通话总结和转写内容显示在窗口中，你也可以在 Microsoft Teams 内的 Linkus 网页端 中进行查看。

提示： 是否自动生成并显示通话总结，取决于系统管理员在 PBX 服务器上的配置。
转接通话

在通话期间，按需转接通话。

  • 要在不与第三方沟通的情况下，直接将通话转接给第三方，执行 盲转接。

    在通话窗口中，点击 More > Transfer > Blind Transfer，然后选择一个分机或指定一个号码。

    当前通话挂断；指定的分机用户或联系人会收到来电。联系人接听来电后，通话转接成功。

  • 要与第三方沟通当前通话内容并征得其同意后再转接通话，执行 咨询转接。

    在通话窗口中，点击 More > Transfer > Attended Transfer，然后选择一个分机或指定一个号码。

    当前通话被保持。指定的分机用户或联系人接听来电后，你可以和联系人先沟通之前的通话内容，再点击 Transfer 转接通话。

    当前通话断开，其他两方建立通话，通话转接成功。
切换通话到其他设备
注： 此功能仅在你的分机同时注册在至少两台设备上时可用。

在通话期间，在通话窗口中，点击 More > Call Flip 并选择目标设备类型。

所有指定类型的已登录或已注册的终端响铃，你可以在目标设备上应答该通话。
注： 在目标设备上应答通话之前，如果需要取消通话翻转，点击通话窗口底部的 Cancel。

应答后，通话从 Yeastar for Teams Desktop Plugin 无缝切换到目标设备。
录制通话
注： 此功能仅在系统管理员已为你分配通话录音的权限时可用。
在通话期间，在通话窗口中，点击 More > Record。

通话开始录制；通话双方可能听到录音开始的提示音，这取决于系统管理员是否配置此功能。

通话结束后，你可以在 Microsoft Teams 内的 Linkus 网页端 中查看录音。
停泊通话

在通话期间，按需停泊通话。

  • 要将通话停泊至系统随机分配的停泊号码，以便任意同事拨打该停泊号码取回通话，在通话窗口中，点击 More > Park > System Park。
    注： 此功能仅在系统管理员已在 PBX 服务器上启用 呼叫停泊 特征码时可用。

    通话被停泊至系统分配的停泊号码。
    注： 如果没有可用的停泊号码，当前通话自动恢复。
  • 要将通话停泊至指定的停泊号码，以便与该号码关联的部门内的任意同事拨打该停泊号码取回通话，在通话窗口中，点击 More > Park > Select Parking Number 并选择一个停泊号码。
    注： 此功能仅在系统管理员已在 PBX 服务器上启用 指定停泊 特征码时可用。

    通话被停泊至系统分配的停泊号码。
结束通话 在通话期间，在通话窗口中，点击 (End Call)。
取回正在进行的通话 如果你在其他设备上有正在进行的通话，访问 Microsoft Teams 内的 Linkus 网页端，点击顶部的 ，然后点击正在进行的通话。

通话从原设备取回到 Yeastar for Teams Desktop Plugin。
使用功能键
注： 此功能仅在你已在 Microsoft Teams 内的 Linkus 网页端 中配置功能键时可用。

在呼出弹窗、来电弹窗、以及正在进行的通话窗口中，点击 打开功能键菜单，然后选择功能键进行快捷操作或监控分机状态。