转移来电
如果来电响铃很长一段时间没有被应答,为了节省呼叫者的等待时间,你可以将来电转移给其他分机、响铃组、队列或分机的语音信箱。本文介绍如何转移来电。
使用要求
要转移坐席来电,需确保系统管理员已为你分配了 呼叫分配管理(转移、转接、拖拽操作) 权限。转移来电给分机
- 在 Linkus 网页端或桌面端,进入 。
- 在 来电排队数 面板中,将鼠标悬停在处于振铃状态的来电上。
- 通过以下任一方式将通话转移给分机用户:
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将通话拖拽到 坐席 列表中指定的坐席上。
坐席将会收到一通来电。
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右键点击通话,然后选择 转移。
在弹出的面板中,输入分机号码,然后点击
。
坐席将会收到一通来电。提示: 你也可以在匹配列表中点击匹配的分机用户,将通话转移给相应的分机。
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转移来电给语音信箱
- 在 Linkus 网页端或桌面端,进入 。
- 在 来电排队数 面板上,将鼠标悬停在处于振铃状态的来电上。
- 右键点击通话,然后选择 转移。
- 在弹出的面板中,输入分机号码搜索分机用户。
- 在搜索结果中,点击
转移通话。
通话将会转移到分机用户的语音信箱;呼叫者可以直接给分机用户留言。
转移来电给其它响铃组或队列
- 在 Linkus 网页端或桌面端,进入 。
- 在 来电排队数 面板上,将鼠标悬停在处于振铃状态的来电上。
- 将通话转移给其它响铃组或队列。
- 右键点击通话,然后选择 转移。
- 在弹出窗口中,输入响铃组号码或队列号码,然后点击
。
系统将通话转移给响铃组或队列。