转移来电

如果来电响铃很长一段时间没有被应答，为了节省呼叫者的等待时间，你可以将来电转移给其他分机、响铃组、队列或分机的语音信箱。本文介绍如何转移来电。

使用要求

要转移坐席来电，需确保系统管理员已为你分配了 呼叫分配管理（转移、转接、拖拽操作） 权限。

转移来电给分机

  1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 队列控制台 > 队列面板。
  2. 在 来电排队数 面板中，将鼠标悬停在处于振铃状态的来电上。
  3. 通过以下任一方式将通话转移给分机用户：

    • 将通话拖拽到 坐席 列表中指定的坐席上。

      坐席将会收到一通来电。

    • 右键点击通话，然后选择 转移。

      在弹出的面板中，输入分机号码，然后点击 。

      坐席将会收到一通来电。
      提示： 你也可以在匹配列表中点击匹配的分机用户，将通话转移给相应的分机。

转移来电给语音信箱

  1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 队列控制台 > 队列面板。
  2. 在 来电排队数 面板上，将鼠标悬停在处于振铃状态的来电上。
  3. 右键点击通话，然后选择 转移。
  4. 在弹出的面板中，输入分机号码搜索分机用户。
  5. 在搜索结果中，点击 转移通话。

    通话将会转移到分机用户的语音信箱；呼叫者可以直接给分机用户留言。

转移来电给其它响铃组或队列

  1. 在 Linkus 网页端或桌面端，进入 队列控制台 > 队列面板。
  2. 在 来电排队数 面板上，将鼠标悬停在处于振铃状态的来电上。
  3. 将通话转移给其它响铃组或队列。
    1. 右键点击通话，然后选择 转移。
    2. 在弹出窗口中，输入响铃组号码或队列号码，然后点击 。

      系统将通话转移给响铃组或队列。