监听通话
通话监听用于监听员工和客户之间的对话,以此改善沟通方式,提升服务质量。本文介绍如何监听通话。
应用场景
对于销售或技术支持型的队列服务,通话监听是管理通话质量、提高工作效率、改善服务方式以及制定销售或营销策略的一种方法。
你可以通过以下方式监听坐席通话:
- 普通监听:在坐席和客户无法察觉的情况下,倾听坐席和客户之间的对话,以此监控坐席的服务质量是否达标。
- 密语监听:在客户无法察觉的情况下,在通话期间与坐席单独交谈,为坐席提供帮助。
- 强插监听:加入坐席和客户的对话,为客户提供即时帮助,提升客户满意度。
使用要求
- 你是队列管理员。
- 要监听坐席通话,需确保系统管理员已为你分配了 通话监听操作(普通监听、密语监听、强插监听) 权限。
操作步骤
- 在 Linkus 网页端,进入 。
- 在 当前通话数 面板上,将鼠标悬停在通话上。
- 右键点击通话,然后选择一种监听模式:强插监听、 普通监听 或
密语监听。
系统将呼叫你的分机。
- 分机收到来电后接听电话,即可监听该通话。